在湖北襄阳襄州区的大街小巷，一股数字化经营的新风正悄然改变着零售商户的日常。今年以来，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局（营销部）紧盯零售商户经营难点，组织营销人员化身数字服务“贴心人”，深入一线开展“手把手”教学、“点对点”解难，全力打通数字服务落地的“最后一公里”，推动数字化工具从“新鲜事物”转变为商户提质增效的“经营利器”。

俯身一线，把“难心事”办成“暖心事”

“以前系统更新、数据核对最让人头疼，小王每次来都从基础按键教起，一遍遍演示，直到我完全掌握。”在零售户董付绪的店里，商品陈列井然有序，曾让他苦恼的库存盘点和销售记账难题已迎刃而解。这得益于营销人员王建兵的“一对一”驻店辅导。针对部分商户对数字系统操作生疏的现状，王建兵摒弃枯燥的理论说教，立足门店实际拆解流程、简化步骤。无论是帮助董付绪熟悉商品录入，还是为商户王国飞演示销售数据的筛选与统计，他始终坚持“现场教、当场会”，确保商户一看就懂、一学就会。

数智赋能，把“数据流”变为“指南针”

数字化服务，核心在于“用活”而非“会用”。营销人员杨国胜在走访中注重深挖数据价值，将系统生成的经营报表转化为商户的“经营参谋”。在商户冯燕舞的店中，杨国胜对照数据分析表，详细解读周边消费特征与商品动销规律，指导她依据客流变化优化订货策略。“过去进货全凭经验，常出现积压或断货。现在跟着数据走，生意越来越顺手。”冯燕舞欣喜地说。这种“因店制宜、按需施策”的数据服务模式，正帮助越来越多的商户读懂数据背后的消费趋势，切实提升经营决策

的科学性。

温情助老，把“跟不上”变成“跟得上”

在推进数字化的进程中，老年商户是重点关注对象。面对70岁的商户李家胜，营销人员杨永富的服务多了几分温情与耐心。考虑到老人眼神不好、操作手机不熟练，杨永富每次上门都放慢语速、放大动作，握着老人的手点击屏幕，从开机登录到记账核库，反复演示。为防止老人遗忘，他还特意制作了图文并茂的简易操作卡贴在柜台醒目处。“年纪大了学东西慢，多亏小杨不厌其烦，现在我也能熟练操作了。”李家胜的话语中满是感动。

从柜台前的耐心教学，到经营中的数据把脉，再到针对特殊群体的暖心帮扶，襄州区局始终以真情服务深耕终端市场。下一步，襄州区局将持续优化精准化、差异化数字服务机制，常态化开展实操帮扶与经营指导，全面提升零售商户的市场竞争力和数字化经营水平，让群众的获得感、幸福感更加充实。（王建兵 吴一帆 ）