福建浦城:小插头揪出大隐患 安全服务进小店

“刘老板，您这个插座看着能通电，其实火零线错位，缺地线，是不小的隐患啊！”6月10日，在浦城县南浦街道刘坤炎烟酒店里，天热起来，店里冰柜嗡嗡转着，客户经理许一鸣掏出一个拳头大小的白色小插头，往插座里一插，线路异常指示灯随即亮起，这场小检测帮助店主刘坤炎揪出了大隐患。

刘坤炎的小卖部开了快二十年，店里摆着双开门冰柜、冷藏冰箱、收银机，还有好几个插排同时带着照明、风扇等设备。平时所有电器都能正常运转，他从来没觉得电路有什么问题。“之前有时候摸冰箱外壳，会有点麻手，还以为是天气干燥有静电，原来是漏电啊？”看着检测器上亮起的故障提示灯，刘坤炎才意识到，自己用了几年的插座，居然藏着这么大的风险。

图为浦城分公司工作人员许一鸣帮助零售户刘坤炎普及安全知识。兰玉花摄

许一鸣手里这个不起眼的小工具，就是南平市烟草公司浦城分公司近期为全体客户经理统一配发的电源极性检测器。别看它个头小，本事可不小——插进插座，3秒可自动检测出线路是否存在零火线接反、地线缺失、地线带电、漏电等常见问题，对应的故障指示灯会同步亮起，不懂电路的人，也能一眼看明白问题出在哪。

此前，浦城分公司在走访调研时发现了一个容易被忽略的痛点：不少零售店铺尤其是乡镇的老旧小店，普遍存在线路老化、私拉乱接、插座接线不规范等问题。很多零售户对用电安全的认知停留在“通电就行”，意识不到接线错误、地线缺失这些“看不见的隐患”——而这些隐患，恰恰是零售终端电气火灾、触电事故的主要诱因。尤其是夏季用电高峰来临，大功率制冷设备长时间运行，这些隐蔽风险随时可能被引爆。

“过去拜访客户，会提醒大家注意用电安全，但多是‘口头提醒’，没办法帮客户实际排查隐患。”浦城分公司市场经理刘增闽介绍，“很多零售户自己不懂电，不会专门花钱请人来查插座，我们就想着，能不能给客户经理配个简单好用的小工具，让他们在日常拜访的时候，顺便就能把这个事办了。”

这场小创新，让安全服务从“纸上提醒”落到“实处检测”。如今，每一位客户经理，拜访零售户时，都会多一个小插头。完成经营指导后，会顺手把店里的插座检查一遍，3秒一个插座，几分钟就能把小店的用电隐患排查完，一点不耽误零售户正常经营。

这也是浦城分公司深化“两提振，两服务”的新抓手，从优化商品陈列、指导开口营销，到助力申请烟商贷解决经营难题，浦城分公司服务触角不断向零售户的需求延伸。而这次电路检测服务，更是把服务从“帮客户赚钱”延伸到“保小店平安”——共同守护安全经营的底线。

自从配发了这个“安全小助手”，浦城分公司客户经理们已经为３４６户零售户完成免费电路检测，排查出零火线接反、地线缺失、插座过载等各类安全隐患４７处。对于发现的问题，客户经理当场提醒零售户，并帮助有需要的客户联系专业电工整改，彻底把隐患消灭在萌芽状态。

“以前总觉得安全检查是大动作，要专门请人做，没想到客户经理上门拜访，顺便就把安全隐患查了，不花一分钱，很贴心！” 刚刚完成插座整改的零售户陈翠仙说。

这个“小举措”把安全排查融入日常拜访流程，变成常态化的服务——客户经理每个月上门拜访都能帮零售户把一次安全关，让隐患无处遁形。

一个小插头，一场微服务，没有复杂的操作，也没有额外的负担，客户经理顺手做了，零售户顺便受益，却把千家小店“隐形雷”一个个排掉，共同守护小店烟火气，为终端安全经营筑牢一道坚实的“防火墙”。

作者：兰玉花

单位：南平市烟草公司浦城分公司