在湖北襄阳襄州区的大街小巷，一间间零售商户门店里，数字化经营的新风正悄然吹进每一位商户的日常。襄州区烟草专卖局（营销部）聚焦零售商户经营痛点，组织营销人员化身数字服务“贴心人”，深入一线终端门店，开展手把手教学、点对点解难题服务，打通数字服务落地“最后一公里”，让数字化经营从陌生技术，转变为商户提质增效的实用工具，切实助力零售经营转型升级。

俯身终端，手把手施教解难

走进商户董付绪的零售小店，商品陈列规整有序，曾经困扰他的库存盘存、销售记账等经营难题，如今已彻底解决。营销人员王建兵守在电脑前，细致演示商品录入、库存盘点等基础操作，一步步指导董付绪熟悉数字经营系统。

“以前只会简单收银，碰到系统更新、数据核对就犯难，老王每次来都不嫌麻烦，从基础按键到流程梳理，一遍遍地教，直到我彻底学会。”

（图为工作人员（右）现场对商户董付绪数字管理运行质量核查）

这样的暖心服务场景，遍布襄州区各零售终端。营销人员王建兵深知，不少商户对数字系统操作生疏，于是他摒弃理论化讲解，立足门店实际，拆解操作流程、简化教学步骤。面对商户王国飞提出的销售数据查询难题，王建兵跟踪服务，结合其经营现状，现场演示数据筛选、销量统计等实用技巧。没有空洞的理论讲解，只有贴近实际的现场教学。让商户一看就懂、一学就会，让数字系统真正走进商户的经营日常。

以数为媒，心贴心精准施策

数字化服务，不仅是教会操作，更要帮商户读懂数据、用好数据，让数据成为经营的“指南针”。营销人员杨国胜深耕市场多年，最懂商户们的经营需求，每到一家门店，他都会结合数字系统生成的经营数据，针对性地为商户梳理经营思路。

（图为工作人员杨国胜指导商户冯燕舞校对商品库存）

在商户冯燕舞的店里，杨国胜对着系统数据分析表，耐心帮她分析周边消费人群特点、商品动销规律，手把手教她从数据中捕捉消费趋势，根据客流变化优化订货策略。“以前进货全凭感觉，常常出现货品积压或者供不应求的情况，现在有了专业指导，跟着数据订货，生意越做越顺手。”冯燕舞笑着说道，言语间满是感激。精准对接每一位商户的经营需求，因店制宜，按需施策，营销人员立足数据、聚焦实效，把服务做到商户的心坎上，让数字化经营真正转化为商户的经营能力，切实解决经营路上的实际难题。

温情帮扶，零距离暖心到人

数字服务有温度，帮扶路上无死角。面对70岁高龄的商户李家胜，营销人员杨永富的服务更是多了几分细心与温情。老人家眼神不好、操作手机不熟练，对数字系统一窍不通，小杨每次上门，都会放慢语速、放大操作动作，握着老人的手点击屏幕，从最简单的开机登录，到日常销售记账、库存核对，反复演示、耐心指导。担心老人记不住，还特意写下简易操作步骤，贴在柜台显眼位置，随时上门答疑解惑。

（图为工作人员（右）耐心指导商户李家胜手机数字运用情景）

“年纪大了，学东西慢，多亏了小杨，不嫌我笨，一直耐心教我，现在我也能自己用手机进行熟练操作了。”李家胜老人感动地说。

从柜台前的耐心教学，到门店里的精准指导，再到暖心贴心的全程帮扶，湖北襄阳襄州区局始终以真情服务深耕终端，全覆盖助力商户跟上数字化经营步伐。经后，该局将持续扎根终端一线，优化精准化、暖心化数字服务，常态化开展实操帮扶、经营指导，切实提升零售商户的数字化经营能力和市场竞争力，让更多商户尽享数字红利，推动辖区商户零售经营向数字化转型走深走实。（王建兵 吴一帆 ）