“您好，我们是烟草专卖局工作人员，今天上门对您的新办证申请进行实地勘验，整个过程将全程录音录像，请您配合。”这是麻城市烟草专卖局工作人员日常工作中的一幕。近年来，该局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在烟草专卖零售许可办理中的急难愁盼问题，持续优化行政服务流程，创新服务方式，用实际行动跑出便民“加速度”，赢得群众广泛好评。

上门勘验提效率，无缝衔接促入网

对于符合新办证条件的申请人，麻城烟草变“坐等审批”为“主动服务”。工作人员接到申请后，第一时间上门开展实地勘验，全程佩戴执法记录仪，对经营场所、周边环境等进行录音录像，确保勘验过程公开透明、留痕可溯。同时，严格执行办证“3541”时限要求，最大限度压缩办理周期。

勘验合格、证件办结后，立即启动与营销部门的内部交接机制，将新办证客户信息第一时间推送至客户经理，确保客户及时完成入网订货手续，不让客户多等一天、多跑一趟。对于不符合办证条件的零售户，工作人员坚持“解释到位、引导到位”，耐心说明不符合原因及相关政策，并主动介绍行政服务“一码通”小程序，引导群众扫码登记、在线咨询，为后续符合条件时快速申办打下基础。

微信群里早通知，送证上门暖人心

每年许可证延续是行政服务中工作量最大、涉及面最广的环节。麻城烟草立足实际，提前谋划，对即将到期的零售户建立台账，通过分片建立的零售户微信群提前发布延续通知，明确所需材料和时间安排，确保户户知晓、不漏一人。

针对延续办理，工作人员主动上门核查经营状况、核对相关信息，并现场收取延续申请资料。对符合条件、材料齐全的，带回单位集中审批办理。证件制作完成后，再由工作人员送证上门，并主动帮助零售户将许可证悬挂在店内醒目位置。“以前办延续要自己跑去县城，现在烟草局的同志上门收资料、送证还帮挂证，真是太方便了。”零售户张大爷感慨道。这一“上门收、送证到、挂证好”的闭环服务模式，让群众足不出户即可完成延续手续，真正打通了服务群众的“最后一米”。

图为：麻城烟草专卖执法人员帮零售户将新的许可证悬挂在醒目位置

用好走访“活课堂”，算清违法“两本账”

近期，针对消费者投诉举报有所增多的实际情况，麻城烟草将普法宣传融入日常走访，变“事后处罚”为“事前预防”。执法人员每到一户，都结合典型案例，向零售户重点算清“两本账”——

一是销售假烟的“经济账”与“法律账”。“卖一条假烟，赚的是几十元的蝇头小利，一旦被查实，不仅要没收违法所得、处以货值金额一倍以上五倍以下的罚款，还要被列入失信名单，店铺声誉受损，客源流失，长远看是捡了芝麻丢了西瓜。”执法人员用通俗易懂的语言帮助零售户认清违法成本。

二是向未成年人售烟的“危害账”与“良心账”。“向未成年人出售烟草，哪怕只是一支，也是触犯《中华人民共和国未成年人保护法》的严重违法行为，将被处以最高五万元罚款。更重要的是，这是在危害孩子们的健康，损了良心、丢了底线。”执法人员反复叮嘱零售户务必把好“年龄关”，拒售烟草给青少年。

通过持续的“面对面”宣讲，零售户守法经营意识显著提升。不少商户主动在店内张贴“禁止向未成年人售烟”警示标识，并表示坚决守住底线。

图为：麻城烟草专卖执法人员向零售户普及违法危害

行政服务没有最好，只有更好。下一步，麻城市烟草专卖局将继续深化“放管服”改革，依托数字化手段，在“一码通”小程序功能拓展、跨部门信息共享等方面持续发力，让数据多跑路、群众少跑腿，用更有温度的服务、更有效率的监管，为规范烟草市场秩序、保护未成年人健康成长贡献力量。（刘妮）