“真的没想到，在我最难的时候，是洪山烟草的同志们第一时间来到了我身边……”接过这份满怀关怀的爱心帮扶，零售客户章老板眼眶湿润，哽咽的话语里满是深深的感动。

近日，一场突如其来的大火席卷了章老板经营的小店。无情的大火吞噬了店内卷烟、副食等商品，烧毁了货架与装修，十几年的经营心血瞬间化为乌有。望着满目疮痍的店铺，章老板一家人陷入了深深的绝望。

灾情牵动人心，帮扶刻不容缓。得知零售客户遭遇火灾的消息后，洪山烟草第一时间响应，始终坚守“客户至上、共渡难关”的初心使命，迅速行动，以最快速度开展帮扶工作。由职工组建的志愿服务队闻令而动，承载着全体员工的深切关怀与牵挂，赶赴火灾现场，用实际行动为受灾客户筑起温暖防线。

（图为志愿服务队入户慰问，把关怀和温暖送到零售客户身边）

“人没事就好，只要人在，希望就在！店没了我们可以重新再开，大家一起想办法！”在受损严重的店铺前，工作人员紧紧握住客户的手，一句句暖心安慰，让惊魂未定的章老板渐渐平复了情绪。

为帮助客户尽快走出困境、重拾经营信心，志愿服务队在现场帮扶的同时，内部发起爱心互助倡议，号召大家发扬守望相助的精神。从管理人员到一线员工，大家纷纷踊跃响应、伸出援手，一份份心意悄然汇聚化作温暖暖流，承载着洪山烟草人的心意与牵挂。

带着志愿服务队的爱心与祝福，慰问组专程来到章老板的临时住处，将饱含深情厚谊的爱心帮扶送到他手中，用暖心举措为受灾的客户注入重建信心、撑起希望。除爱心帮扶外，志愿者们还主动化身“临时帮工”与“经营顾问”，立足专业优势，全程助力店铺灾后重建。针对店铺重新布局，客户经理现场手把手指导客户科学陈列商品、合理规划订货，并承诺在后续经营中持续提供营销指导，全力以赴帮扶店铺早日走出困境、恢复正常营业。

（图为客户经理指导陈列）

此次暖心志愿服务帮扶行动，不仅是一次爱心的汇聚，更是烟草企业践行“我为群众办实事”的生动体现。烈火虽无情，却隔不断烟草人与零售客户休戚与共的深厚情谊。洪山烟草还以此为契机，迅速在辖区内开展零售客户安全隐患宣传排查工作，重点对门店老旧线路、消防设施等安全风险点及时提醒整改，同时通过诚信互助小组专题会议开展安全知识培训，从根源筑牢经营安全防护屏障，守护零售客户平安经营。

（图为张家湾市场部组织开展诚信互助小组安全知识培训）

灾后重建之路或许漫长，但烟草人的温暖关怀始终相伴。这份沉甸甸的责任与爱心，如同微光汇聚，既点亮了受灾客户的重建希望，也在市场一线绘就了“客我一家亲、携手共前行”的温情画卷。（洪山烟草 袁丽 罗乐）