清晨七点整，麻城市烟草专卖局（营销部）中转站里，一声清脆的哨响准时响起。配送驾驶员整齐列队，站长金红方站在队伍前，开始每日雷打不动的“安全晨会”：“今天山区路段有雾，控制车速；福田河线逢集市，注意避让行人；所有车辆出车前完成轮胎、制动、灯光检查……”

地处鄂豫皖交界、地形复杂的山区，麻城配送线路长、坡陡弯急，安全压力不言而喻。近年来，该局以“服务大局、保障顺畅”为主线，创新实施“思想、保障、服务”三把“安全锁”，将安全晨会作为第一道防线，把出车安全检查固化为铁律，依托智慧管车平台实现全程监测与正向考核激励，在崎岖山路上跑出了安全与温情的“加速度”。

思想顽疾靶向破题 常态教育精准“滴灌”

“鲁小凡，你昨天那条线路，平台提醒有一次跟车过近，今天注意保持车距。”晨会上，站长金红方不仅布置任务，还会逐一点评前一天的驾驶行为数据。

“每日七分钟，安全不放松。”麻城烟草将安全教育从“会议室”移至“出车前”，形成“每日一提醒、每周一案例、每月一考评”的常态化机制，晨会内容不走过场，通报昨日智慧平台监测数据、分析当日路况风险、抽问安全操作规程。还创新开展“我经历的危险时刻”分享会，让老驾驶员讲述在山区雨雪天气、陡坡急弯处的惊险化解经历。有着十多年驾龄的盛伟感慨：“以前觉得自己技术好，现在才明白，晨会上听的每句话，都是在给生命上保险。”

（图为配送人员每天早七点开展安全晨会）

晨会结束前，全体驾驶员齐声复诵“不收客户一根烟、不喝客户一瓶水”的铁律。驾驶员鲁小凡说：“握着方向盘，更要把住心防线。晨会上的宣誓，就是每天的第一粒‘扣子’。”

车辆风险靶向破题 智慧平台精准“把脉”

晨会结束后，驾驶员们立即进入第二道程序——出车安全检查。轮胎气压、制动灵敏度、灯光照明、机油液位……每项都要在《出车检查表》上签字确认，并拍照上传至微信群。安全员同步进行酒精测试，未通过者严禁上路。

“人机联防”实时在线，所有配送车辆均安装智能车载终端，接入智慧管车平台。行车途中，平台对车速、车距、疲劳驾驶、分神行为等实时监测，一旦发现异常，驾驶室立即响起语音提醒：“请注意，您已连续驾驶超过2小时，请就近休息。”同时，平台将预警信息同步推送至手机端，管理人员可随时介入。

（图为出车前对驾驶员开展“酒测”）

“报告！福田河线配送车在山区路段突发制动故障，请求支援！”不打招呼的应急演练随时展开。站长金红方带领机动小组平均响应时间已压缩至15分钟以内，从备用车辆调度到卷烟安全转移，全程形成标准化预案。

服务堵点靶向破题 暖心配送精准“直达”

安全，最终要落脚到服务。在麻城市各乡镇行驶的卷烟配送车，不仅是流动的“安全堡垒”，更是传递温情的窗口。

精准破解“最后一公里”。针对部分偏远村落道路狭窄的难题，配送员在安全晨会上提前规划“大车+小推车”接驳路线，确保卷烟完好送达。木子店镇零售户张家志说：“不管刮风下雨，他们总能准时把卷烟平安送到。”

（图为卷烟配送人员服务客户送货上门）

结合智慧管车平台数据，定期开展“安全驾驶+规范服务”大比武。近年来，客户满意度持续保持在98%以上，实现配送服务“零投诉”。配送途中，驾驶员还主动为老年零售户整理货架、代缴话费。顺河镇零售户李桃花竖起大拇指：“他们不只是送烟，更是送关心！”

车轮滚滚，载着的不仅是卷烟，更是对山区万千零售户的庄重承诺。麻城烟草用“三把锁”锁住了安全底线，也解锁了配送服务的“加速度”。当每一辆配送车都能平安穿越晨雾与暮色，当每一位客户都能准时收到完好无损的卷烟，这条流动的“安全防线”，便真正筑进了大别山群众的心坎里。（金琪）