在乌拉特中旗的边境草原上，蒙古族牧民的商店里藏着一个小小的“标配”：一张双语服务联系卡。牧民们说，别看它小，有了它，办证问事再也不用发愁，看见那抹“烟草绿”，心里就有了底。

乌拉特中旗北与蒙古国接壤，边境线绵长，蒙古族人口占比较高。过去，语言不通曾是少数民族群众办证的“拦路虎”。“决不能让语言成为服务群众的障碍。”巴彦淖尔市乌拉特中旗烟草专卖局以此为出发点，持续优化“双语服务”，让“烟草绿”成为映照“石榴红”的温暖底色。

双语服务队员为少数民族零售户提供“送证上门”服务

窗口前，那一抹“绿”的温情

3月的乌拉特草原，春寒料峭。蒙古族老人巴图匆匆赶到办证大厅，满脸焦急——他的烟草专卖零售许可证临近到期，而自己完全忘记了延续手续，更麻烦的是儿女不在身边，自己只会说简单的汉语，面对着申请表格不知所措。

“您别着急，手续来得及办。”乌中旗局证件管理员朝旺迎上前去，用蒙古语安抚着老人的情绪。一杯热奶茶递到手中，一本蒙汉双语的《零售许可办理指南》随之翻开。他用流利的蒙古语逐项讲解，耐心地帮老人填写申请表、复印证件。不一会，所有手续便顺利办妥。巴图老人竖起大拇指，脸上露出质朴的笑容：“烟草局的同志们，真是我们牧民的贴心人！”

这一幕，是乌中旗局推行双语服务的日常。为了让少数民族群众证件“办得成、办得快”，他们设立“双语服务岗”，安排懂蒙古语的业务骨干坐班；印制蒙汉双语的办事指南；就连办证室的等候区，也常年备着奶茶和蒙文报刊。

细节之处，“烟草绿”的温度悄然流淌。

草原上，那一路“绿”的奔赴

新忽热苏木的牧民乌力吉，最近遇上一件“烦心事”。

店铺的实际经营者，要从他本人变更为刚返乡创业的大儿子特木尔。特木尔年轻有干劲，半个月前就雷厉风行地跑完了市场监管部门的手续，将营业执照的组成形式变更为家庭经营，负责人也换成了自己。这本是一件好事，却带来了新的困扰：按照政策，烟草零售许可证的经营者信息必须与营业执照保持一致，乌力吉名下的旧证必须办理变更，儿子特木尔才能合法经营。可正值接羔旺季，羊群一刻也离不了人。乌力吉既抽不开身去旗里办手续，又不清楚“营业执照已经变更”的情况下，许可证变更还需要哪些材料，急得团团转。抱着试试看的心态，他拨通了“双语服务联系卡”上的电话。让他没想到的是，第二天，一辆车翻山越岭到了他家门口。车门打开，走下来的是乌中旗局“红石榴”双语服务队的队员们。

“您的情况我们了解了，营业执照已经变更好，接下来您放心交给我们。”队员用蒙古语说明来意，让乌力吉悬着的心放下了一半。在牧区草原上，队员们现场办公：仔细核验新的营业执照、户口簿、父子二人的身份证，指导特木尔填写变更申请表，拍摄店铺照片……不到一小时，所有手续办理完毕。队员们还细心地告诉特木尔：“因为你的营业执照是新办的，下次许可证延续时记得提前关注，有不懂的随时打电话。”

乌力吉的妻子端出热奶茶，拉着队员的手说：“从阿爸到儿子，这店传下去了，和烟草局的兄弟情谊也传下来了。你们这哪是来办证，分明是来走亲戚。”

针对边境线长、交通不便的实际，乌中旗局组建“红石榴双语服务队”，对老弱病残、偏远牧区零售户进行“点对点”服务。仅2025年一年，服务队行程超过5000公里，覆盖全旗12个苏木乡镇（场），为少数民族群众提供上门办证、送证服务80余次，解决各类难题30多件。

那抹流动的“烟草绿”，成了草原上一道温暖的风景线。

心坎里，那一颗“红”的共鸣

“现在办证方便多了，烟草局的同志还会用蒙古语跟我交流，感觉很亲切。”在口岸甘其毛都镇开商店的蒙古族零售户娜仁花，特意把双语服务联系卡贴在柜台最显眼的位置，“有困难，一个电话他们就到。”在她的店里，采访人员看到，蒙汉双语的守法经营告知书、真假烟识别常识手册摆放得整整齐齐。娜仁花说，烟草局的同志每次来，都会用蒙古语给她讲一遍政策，“像自家人一样贴心”。

“烟草绿”是肩上的责任，“石榴红”是心中的追求。双语服务改变的不仅是工作方法，更是服务群众的态度与温度，乌拉特中旗烟草人用一次次耐心讲解、一趟趟上门服务，把民族团结写进草原的日常。

在祖国北疆的乌拉特草原上，“烟草绿”与“石榴红”交相辉映。乌拉特中旗烟草人用双语服务拆除了语言的“隔心墙”，架起了民族的“连心桥”。他们以脚步丈量草原，用真情叩开家门，让民族团结的种子，在边境线上生根发芽、常开长盛。（董智博）