清晨七点半，五河县城西，一家烟酒便利店的卷帘门缓缓升起，映入眼帘的是一尘不染的柜台以及精心摆放的的各类卷烟。此时，96年的店主陈旭正熟练操作云POS系统核对卷烟库存，屏幕上的动态数据与整齐陈列的卷烟相映。谁能想到一年前，这位回乡创业的小伙对卷烟经营还是手足无措。

去年春天，陈旭辞掉城市工作回乡开店，却因缺乏经验遭遇困境：卷烟品类搭配混乱，顾客咨询时难以应答，店铺客流量低迷。“那段时间特别焦虑，甚至怀疑自己选错了路。”陈旭回忆道。

转机来自五河县局（营销部）客户经理的上门指导。了解情况后，客户经理为他定制经营方案，手把手指导卷烟陈列、明码标价、客群定位等技巧，每周跟进调整经营策略。周边零售户也主动分享经验，张姨传授卷烟主体陈列技巧，李叔教他沟通技巧，众人的帮助让他逐渐找到经营方向。

与其他零售户不同，陈旭的店铺里，除了记账本，总少不了《现代汉语》或《文学概论》的教材。他报名了某大学的汉语言文学继续教育课程，利用经营间隙和晚上时间上网课、写作业。“当初学这个，纯粹是个人兴趣，想弥补之前的遗憾。”陈旭坦言。但很快，他发现这份“兴趣”与他的“生意”产生了奇妙的共鸣。

学习提升了他的理解和沟通能力。在阅读复杂的政策文件时，他能更快抓住重点；在与形形色色的顾客交流时，他的表达更清晰；在使用云POS系统辅助经营时，他能最大化发挥数据的力量。他会钻研云POS系统的库存查询、销售分析等功能，经常向客户经理请教问题、与同行交流，仅一个月就熟练掌握操作技巧，总结出“数据化订货法”，依据云POS库存数据精准调整进货量，有效缓解了动销问题。

经营步入正轨后，陈旭主动化身“青年技术帮扶员”。看到周边年长零售户对使用云POS系统心存畏惧，他利用空闲时间指导其云POS使用、手机订烟等，耐心解答各类疑问。“小陈教得细致，我现在也能独立用系统订货了！”年过六旬的王大爷欣慰地说。

为提升沟通效率，陈旭建立微信互助交流群，方便大家随时探讨问题，交流经验。他还主动协助客户经理传达新政策，带动片区零售户主动学习智能经营技巧，云POS使用率大幅提升，形成互帮共进的良好氛围。

如今的陈旭，既是经营有方的零售户，也是邻里信赖的热心小陈。“时代在进步，我们要不断学习新技能，能和大家一起把生意做好，我觉得很有意义。”他朴实的话语道出初心。

从创业初期的手足无措到如今的游刃有余，从独自摸索经营到带动邻里共同进步，90后零售户陈旭用青春活力书写着新时代卷烟零售户的成长篇章。他以持续学习赋能经营发展，用热心互助温暖邻里同行，为卷烟零售行业的数字化转型注入了鲜活的青春力量。

五河县局（营销部）刘新月 杜奥成