我叫杨平，在五河县朱顶镇经营一家便民小卖部，一晃就是十五年。从最初守着几平米小店愁客源、忧生计，到如今店铺整洁明亮、经营稳中有升，一路走来的每一次转变、每一步成长，都离不开五河县烟草专卖局（营销部）工作人员的手把手帮扶。在我心里，他们不只是履职尽责的客户经理，更是为我解经营难题、渡生活难关的贴心人。

办证上门解难题，创业路上第一步

还记得2010年刚开店时，我对着一堆办证材料犯了难。丈夫常年在外打工，家里上有老下有小，我文化程度不高，对着申请表上的条条框框两眼发黑，更别说跑政务大厅办理烟草专卖零售许可证了。

就在我对着空柜台发愁，琢磨着要不要放弃卖烟这个营生时。村支书领着两位青年来到店里，他们正是县局（营销部）的客户经理小张和市管员小刘。“杨大姐，我们听说您想办烟草证，特地过来搭把手”。小张的一句话，瞬间暖了我的心。他们没有丝毫架子，蹲在柜台边耐心询问我的家庭情况和经营规划，得知我早年摔伤腿脚不便、出行困难后，当即承诺：“您放心，办证的事交给我们，您不用跑一趟路。”

接下来的三天，他们一次次上门服务，帮我采集身份信息、拍摄店铺合规照片、逐项填写申请表格，全程贴心代办。一周后，小张和小刘捧着崭新的烟草专卖零售许可证送到我店里，看着锃亮的烟柜和崭新的许可证，我眼眶一热，激动得话都说不完整：“你们……真是帮了我天大的忙！”

一户一策传妙招，粗放经营变精细

刚开始卖烟那几年，我全凭“老经验”做事：进货看心情，哪个烟卖得快就多进点，慢了就少进；陈列更随意，烟盒堆在一起，顾客要什么我再翻半天。结果常常是畅销烟断货，其它烟堆在柜角落灰，每月算下来盈利少得多。有一次小张上门走访，看到我柜台上杂乱的烟盒和账本上模糊的记录，皱着眉说：“杨大姐，经营烟得讲方法，不能瞎忙活。”

从那以后，小张成了我店里的“常客”。他带着卷尺丈量柜台，根据店铺格局画了详细的陈列示意图，教我按价位分区摆放，把新品烟、畅销烟放在显眼位置，还特意从县城带来优秀店铺的陈列照片给我参考。针对我记账混乱的问题，他手把手教我用简单的表格记录进货、销售、库存情况，每周上门帮我核对账目，算清盈利账。“大姐，你看这款本地畅销的细支烟，适合年轻顾客，你多进点摆在这里；这款高端烟咱们镇上买的人少，每次少进点，避免积压资金。”他还根据我店铺位于村口、来往村民多的特点，建议我搭配售卖饮料、酒类等商品，带动卷烟销售。

2024年冬季，县局（营销部）组织客户集中培训。培训会上，老师详细讲解了销售技巧、资金储备、规范经营等知识，还结合案例提醒我们不能违规卖烟。我现场提了好几个关于订货的问题，老师都一一耐心解答，还把课件发给我们方便后续学习。那年春节期间，按照培训学到的方法，我合理规划订货品类，提前储备资金，不仅没出现缺货断货的情况，库存也控制在合理范围，一个月的盈利比平时翻了一倍多。

数字赋能减负担，温情帮扶暖人心

随着年纪增长，我对智能手机的操作越来越犯怵，以前网上订货总怕操作失误订错货，常常要麻烦女儿帮忙。在县局（营销部）推广新的卷烟订货平台时，小张第一时间上门教我使用。他把每个操作步骤都写在纸上，一步一步带着我练：从登录平台、查看货源信息，到提交订单、修改订单，每个环节都反复演示，直到我能独立操作。“大姐，你看这个平台多方便，货源信息、卷烟价格上面都有。”现在我每天都会打开平台看看，订货、查账几分钟就能完成，再也不用麻烦女儿了。

去年冬天，我丈夫生病住院，家里的担子全压在我身上，店铺也没时间打理，柜台上的烟盒落了一层灰。小张上门走访时看到这个情况，二话不说就组织了几个同事来帮忙。他们帮我打扫店铺卫生、整理货架，把烟重新分类陈列，帮忙把店里的库存情况列出来，尽力的帮我分担。有一次我跟小张说：“你们对我这么好，我都不知道该怎么感谢。”小张笑着说：“杨大姐，您把生意做好，日子过红火，就是对我们最好的感谢。”

农网升级焕新颜，共筑经营幸福路

这两年，县局（营销部）大力推进农网终端建设，我们这些农村零售户受益匪浅。去年秋天，小张带来了农网终端改造的好消息，说可以帮我优化店面布局、在店里开展促销活动、提升店铺形象。改造后的店铺焕然一新：货架整齐排列，烟品陈列区明亮醒目，氛围浓厚，商品分区清晰，顾客一进门就能找到想要的东西。

店铺形象提升后，客流量明显多了起来，卷烟销量也有所增长。小张还帮我申请了“星级现代终端”，我也经常和周边的其他零售户交流，我把自己学到的经营技巧毫无保留地分享给大家，看着身边越来越多的零售户通过县局（营销部）的服务改善了经营状况，日子越过越红火，我心里特别高兴。

十六年的经营路，有艰辛也有喜悦。从最初的茫然无措到如今的从容自信，从店铺的破旧杂乱到整洁明亮，我真切地感受到了五河县局（营销部）的暖心帮扶。他们用用心的政策宣传、诚心的经营指导、暖心的实际帮助，为我们零售户保驾护航。如今我的小店生意越来越稳定，家庭收入也逐年增加，日子过得有滋有味。

清晨的阳光透过店铺的玻璃窗洒进来，照亮了整齐陈列的卷烟，也照亮了我心里的幸福路。看着来来往往的顾客，我心中满是感激。县局（营销部）的工作人员用初心和坚守，践行着让“客户更满意，我们在行动”的庄严承诺；用真情和实干，为我铺就了一条通往幸福生活的康庄大道！

五河县局（营销部）杜奥成 王辉