春回大地，万物向荣，和煦春风唤醒满目生机，也为市场经营注入了蓬勃朝气，翻开了行业高质量发展的全新篇章。春日本就象征着生生不息的活力与催人奋进的希望，更是激活市场动能、推动经营提质的关键节点。为全面激活市场经营活力，切实助力广大零售客户稳经营、提效益、增信心，武汉市东西湖区烟草专卖局（营销部）常青市场部营销人员主动扛起责任、积极履职担当，始终扎根市场、奔走街头，把服务阵地设在零售终端一线，以访实情、优服务、暖人心为核心抓手，紧紧聚焦零售客户日常经营的核心需求与实际难题，用扎实细致的务实工作破局攻坚、精准赋能，全力推动消费市场稳步回暖复苏，以真心实干架起紧密相连的客我连心桥，与零售客户同心同向共促经营高质量发展。

精准走访摸实情 科学指导稳经营

紧扣春季市场特点与消费趋势，客户经理全面开展精准化走访调研，下沉辖区零售终端一线，逐户摸清店铺卷烟库存数、商品动销率、经营痛点难点等真实情况，做到底数清、情况明、数据准。结合消费结构变化、市场需求走向，一对一为客户深度分析市场趋势、解读经营数据，量身定制合理订货、库存优化的实操建议，帮助客户理顺经营思路、找准经营方向，全力保障日常经营平稳有序推进。同时针对性提醒客户关注节假日销售时机，科学规划货源储备与投放，精准平衡供需关系，有效规避卷烟积压等经营风险，牢牢把握市场销售主动权。

（图为客户经理上门指导客户操作知音通系统）

强化终端精指导 提质塑形增竞争力

聚焦零售终端形象提升与经营能力升级，客户经理围绕卷烟规范陈列、价签标准摆放、店面环境整治、合规经营等关键环节，开展全覆盖、手把手的现场指导服务。协助客户优化店铺陈列布局，打造规整亮眼、吸引消费者的卷烟展示专区，规范各类商品摆放秩序，全面提升店面整体形象与消费吸引力。同步普及数字化经营工具与方法，细致讲解诚信经营、规范经营的相关政策要求，引导客户树立合规经营意识，持续提升店铺核心竞争力与长期盈利能力。通过面对面讲解、实操化示范，让广大客户熟练掌握各类经营技巧，彻底打消经营顾虑，坚定持续稳健经营的信心与决心。

贴心服务解难题 温情帮扶暖人心

始终坚持以客户为中心的服务理念，主动倾听客户心声、畅通沟通渠道，耐心细致解答零售客户在卷烟订货、政策解读、经营操作等方面的各类疑问，第一时间响应客户诉求、解决实际问题。重点聚焦老年客户、经营困难客户等特殊群体，量身制定帮扶措施，开展针对性暖心帮扶，用贴心服务解决客户急难愁盼问题，切实拉近客我之间的心理距离，以暖心、用心、细心的服务赢得客户的广泛认可与真心信赖。日常走访过程中，同步全面收集客户意见与建议，建立问题台账、及时整改优化，持续迭代升级服务模式与服务质量，让广大零售客户实实在在感受到行业的关怀与支持，筑牢和谐共赢的客我关系。

（图为客户经理指导老年客户操作订货系统）

春风暖人心，服务不停步；奋进正当时，聚力启新篇。下一步，东西湖常青市场部将持续坚守一线服务岗位，把优质服务融入每一次走访、每一项指导、每一次帮扶，把细节做到极致、把服务落到实处，与广大零售客户携手并肩、同心同行，共同维护规范有序、健康稳定的卷烟市场环境，全力助力零售客户经营效益稳步提升，共绘市场繁荣发展的崭新画卷。（张仕婷）