“您好，我是浠水烟草客服部的工作人员，您的烟草专卖零售许可证需要线上年审，请点击链接办理……”

上周，零售户张大爷接到这样一通电话。对方准确报出了他的店名、地址和许可证号，语气专业。他正准备按提示操作时，突然想起前两天浠水烟草客户经理彭云骢上门时反复叮嘱的那句话：“凡是电话里让您点链接的，千万不要点！拿不准先给我打电话确认！”

他当即挂断电话，拨通了彭经理的电话。

“张大爷，千万别点！我们从来没有线上年审这回事，这是诈骗！”彭经理第一时间帮张大爷确认了这是骗局。

“幸亏彭经理说过那句话，不然真就上当了。”张大爷感慨道。

（图：客户经理在零售店内进行反诈宣传）

融入日常走访，反诈宣讲“随时见”

“咱们人手有限，不贪多，就盯准日常工作中能触达零售户的每一个小切口，把反诈宣传做实、做细、做进心里。”根据基层实际情况，浠水烟草志愿者们没有简单套用“大水漫灌”的宣传模式，而是立足现有工作基础，把反诈宣传融入日常走访、植入现有载体，让宣传在润物无声中落地见效。面对层出不穷的诈骗手段，浠水烟草将反诈宣传融入客户经理日常走访，让每一次上门都成为一次“微宣讲”。

（图：客户经理在零售店内进行“反诈微宣讲”）

用好现有载体，反诈提醒“天天见”

一张即时贴，天天看得见。浠水烟草专门设计制作了反诈即时贴进店带一张即时贴：客户经理随身携带反诈即时贴，贴在零售户收银台显眼处，上面印着三句话：“凡是自称烟草公司要求转账的，都是诈骗”“陌生链接不点击”“拿不准先问我”

零售户每天收银、盘点时抬头就能看见，防骗提醒潜移默化记在心里。

（图：客户经理帮零售户张贴反诈即时贴）

延伸服务触角，反诈知识“进社区”

联合相关单位、社区居委会等，浠水县烟草专卖局将反诈宣传搬到了群众“家门口”。每逢普法宣传日，就在社区广场支起摊位、，摆放着图文并茂的宣传单页，印着最新诈骗案例和防骗口诀，过往居民顺手就能带一份回家。

客户经理用方言耐心讲解，针对不同群体，聚焦不同宣讲重点。“冒充亲属求救”“养老投资高回报”“保健品诈骗”等常见套路，用身边事提醒身边人。

“上次有人打电话说我中奖了，让我先交两千块税，我当场就挂了——这不就跟你们讲的一模一样嘛！”社区居民笑着说。一场宣讲下来，不仅讲清了骗术，更拉近了距离，让反诈知识真正走进了群众心里。

守护群众钱袋，反诈成效“看得见”

“以前接到陌生电话心里直打鼓，现在知道了——拿不准就问客户经理。”零售户吴老板说。

截至目前，浠水烟草专卖局累计开展入户宣讲200余次，覆盖零售户800余户。

“反诈不是一阵风，要融入日常。”浠水烟草专卖局（营销部）负责人表示，下一步将继续做实做细反诈宣传，当好客户的“守护人”。（彭云骢）