数字化浪潮奔涌而来，有人乘风破浪，也有人在岸边踟蹰。如何让那些“慢一步”的老年商户、残疾群众不被时代落下？浠水县烟草专卖局（营销部）的一线工作者们，用一个个实实在在的举动，给出了他们的答案。

帮一把，让特殊群体跨过那道“数字坎”

老年零售户、肢体残疾、重病卧床的商户，是基层烟草服务中最让人挂心的群体。智能设备不会用、操作界面看不懂、怕点错不敢点……这些难题像一道道坎，横在他们面前。

浠水县局组建了一支“红烛帮扶小队”，由青年客户经理和专卖管理员组成。他们从大街走到小巷，从城镇走到乡村，一条条收集梳理特殊商户平时遇到的“烦心事”，再依托低代码开发平台，做了一款适老化的极简版小程序——没有花里胡哨的功能，只留下线上订货、账目核对、证照延续这三样最要紧的事儿，根据客户的实际情况，定期发送信息提醒与图文教程，真正做到了“一键直达、一学就会”。

针对60岁以上的老年零售户，帮扶小队更是把功夫下到了细处。他们印制了大字版、图文并茂、还用方言做了注解的操作手册，配上慢动作教学视频，趁着赶集日、商户不忙的时候，挨家挨户上门，手把手教、一遍遍练。

家住绿杨乡的张大爷，今年已72岁高龄，儿女常年在外，以前只能联系儿女帮忙订货，经常订错、漏订。小队上门三次，从怎么登录、怎么下单，到怎么盘点库存，一点一点教。一开始，张大爷也无从下手，到如今，张大爷已经能自己完成线上订货了。他拿着手册，笑着对工作人员说：“现在自己点几下手机就搞定了，教得细，字也大，不用麻烦别人了。”

对肢体残疾、行动不便，文化水平不高的商户，浠水县局推行了“线上申请、上门服务”的闭环模式。商户通过低代码程序发起业务申请，工作人员后台受理后，直接上门帮着办。让特殊商户直观的感受到“数字红利”带来的改变，也让他们看得到便捷、算得清实惠。

截至目前，全县累计帮扶老年、残疾、患病零售户126人次，上门服务超过360小时，特殊商户的数字化经营普及率从32%提升到了91%。

用心办，让群众办事少跑腿、更舒心

群众满不满意，是浠水县局衡量工作的一把尺子。他们把数字化手段用在政务服务和市场监管上，既提效率，也暖人心。

办证这事，过去群众没少跑腿。如今，依托低代码平台，浠水县局打通了“线上查询、预约申请、后台审核、上门核查、送证上门”的全链条。群众通过低代码小程序就能实时查询辖区内合理布局情况，线上提交排队申请，工作人员用BI数据看板实时跟踪进度，审批时限大幅缩短。对偏远乡村和老弱病残群体，还有预约办理、延时服务、上门送证这三项便民举措。今年以来，上门核查送证67次，群众满意度稳定在98%以上。

（图为浠水县局证管员根据客户线上需求“送证上门”）

市场监管也变得更“聪明”了。借助BI数据分析系统，整合零售户经营数据、消费投诉、市场巡查记录，精准锁定校园周边、物流寄递、城乡结合部等重点区域，监管从“被动巡查”变成了“主动防控”。

便民服务也在延伸。县局引导零售户依托数字化终端打造“便民服务角”，代收话费、代收快递、应急药品取用、政策咨询……一个个小店变成了群众家门口的“便民驿站”。目前全县已建成标准化便民服务点21个，实现了乡镇社区全覆盖。

推一把，让青年创业蹚出那条“新路子”

青年人有想法、有冲劲，但缺经验、缺门路，尤其在创业起步阶段，往往卡在“没人知道、没人来、撑不下去”的困境里。位于清泉镇的店主小丽就是这样一位创业新手。“最愁的就是没人知道这家店、来了人又留不住。”

（图为浠水县局客户经理与雪茄吧店主直播）

浠水县局把数字化思维带到了这家雪茄体验吧——县局没有简单地给方案、提要求，而是从最基础的地方帮起。从设备调试到场景布置，从脚本设计到镜头前的话术，工作人员全程参与，陪着店主一点点打磨。围绕雪茄历史、品类知识、品鉴礼仪、储存养护、合规经营，直播间里一场场开播，讲得通俗、聊得轻松、互动也热闹。原本略显高冷的雪茄文化，就这样用年轻人听得懂、感兴趣的方式推到了屏幕前，理性、健康的消费观念也在潜移默化中传递开来。

不仅如此，他们还借助低代码工具搭起了线上预约、到店体验、咨询对接的入口，留言互动、到店转化，哪类内容受欢迎、哪场直播效果好，后台看得清清楚楚。“刚开店时心里真没底，多亏县局帮我们做直播、还盯着我们合规经营。现在店里人气旺了，生意顺了，创业的底气也足了。”店主说起这些，语气里透着踏实。

如今，这场以数字化赋能新型终端、助力青年创业的实践，不仅让一家新店在市场上站稳了脚跟，也为更多年轻创业者蹚出了一条可复制、可推广的路子。

从帮特殊群体填平“数字鸿沟”，到让群众办事少跑腿，再到让青年小店焕发新生机，浠水县烟草专卖局把数字化转型的“技术红利”，实实在在地送到了群众手里。下一步，他们还将继续深化“133工程”落地见效，不断延伸服务触角，让更多基层群众享受到数字时代的便利与温暖。（彭云骢）