“爸，时代不一样了，您的老法子在我这行不通！”在安徽省池州市石台县城区小卢便利店内，店主卢安望着冷清店面，满是无奈。一旁的卢义军又急又纳闷：“我和你妈守店积累三十多年经验，你原样照搬，怎么就做不起来？”

三十余载光阴，卢义军夫妻在石台县老街区守着卢记便民店，凭着勤恳厚道、诚信经营，把小店做成老居民区离不开的暖心据点，熟客不断、烟火气十足。2024年底，儿子卢安想接手生意，在新商业区另开烟酒店，老两口满心欢喜，将半生经营经验倾囊相授，叮嘱他循着老店路子稳扎稳打，盼着儿子顺利扎根。

可现实事与愿违，新店开张数月始终门可罗雀，与老店的热闹形成鲜明反差。一边是传统经营、客源稳固的老店，一边是照搬经验、水土不服的新店，父子俩因经营理念分歧屡屡争执，却始终找不到破局方向，整日愁眉不展。

把脉问诊 差异化施策破困局

石台县烟草专卖局客服人员日常走访时，了解到卢家父子当前的困境，以“一户一策”的服务思路，针对两代经营、商圈不同的特点，量身定制帮扶方案，既要守住老店烟火气，也要帮新店闯出新路。

“老卢的店扎根老社区，核心靠熟客人情味，只需微改良；卢安的新店临新商圈，年轻客群、流动客多，得转型，走年轻化便民路线。”客服经理高华胜上门走访时，清晰剖析两家店铺的差异，彻底解开老卢的疑惑。

客服人员手把手指导客户使用终端

针对老店，客服团队主打“微改良”，全程尊重老卢的经营习惯，上门规整货架、分区摆放货品、贴清价签、优化购物动线，让老店既保留邻里温情，又整洁有序。卢义军坦言：“刚开始怕改得留不住老客，没想到简单规整后，生意不但没受影响，街坊们都夸敞亮。”

靶向赋能 手把手指导促转型

对卢安的新店，客服团队全力支持创新，引导他跳出复制老店的思维误区，打造零售加盟终端，全程上门手把手指导，借助数字化经营工具，打破传统守店模式。

“只懂守店卖货不适合年轻人了，开店也要跟上时代。”卢安坦言，起初创新怕失败，全靠客服鼓励撑腰。在专业指导下，他重新规划店面，打造精品区、特产区、休息区，换掉杂乱货架，店面清爽大气；同时精简滞销货，新增网红饮品、零食和石台特色伴手礼，精准贴合年轻客群需求。新店人气渐旺，日均客流量较开业时提升近六成，生意彻底有了起色。

代际传承 双店齐绽别样光彩

如今，老卢的老店依旧烟火浓郁，坚守诚信本分，仍是老街坊的便民首选；儿子卢安的新店时尚多元，靠年轻化经营和贴心服务稳住年轻客源，走出专属新路。

客服人员上门指导

父子俩的经营矛盾彻底化解，老卢不再执着于让儿子照搬老经验，反而主动学习数字化经营；卢安也牢记父辈诚信经营的初心，将这份本分融入新型模式。“我爸教的诚信是根不能丢，烟草公司指的新路子是方向。”卢安感慨，两代人的理念在精准帮扶下完美融合。

一间老店守初心，一间新店赴新程。两代人、两间店，不变的是诚信本心，变化的是经营思路。石台烟草精准服务链接传统与新生，让街巷小店找准定位、稳步前行。（池州市烟草专卖局（公司）戴杰、李锦、朱益旻）