走进芦溪县政务服务大厅，没有以往排队咨询、伏案填表的忙碌拥堵，取而代之的是智能设备高效运转、群众办事顺畅便捷的舒心景象。智能化政务服务的落地普及，让办事群众真切感受到了看得见、摸得着的服务变化。

正在大厅办理不动产登记、医保业务的市民王小萍，说起如今的办事体验，感触满满。“以前办业务最头疼，不清楚办事流程、不知道要带哪些材料，表格又多又复杂，一不小心填错就要重新来，来回跑腿是家常便饭。”对比往日的办事难题，王小萍坦言，现在的政务服务体验焕然一新，有了智能服务助力，办事省时又省心。

办事咨询慢、填表繁琐、重复跑腿，曾是群众办理政务事项的普遍困扰。如今，线上线下一体化的智能政务服务，彻底改写了以往繁琐低效的办事局面。

线上政务服务早已实现高效闭环。依托芦溪县政数局公众号的办事查询板块，AI智能问答服务覆盖全县1691项依申请类政务服务事项，群众有任何办事疑问，均可在线咨询，单次咨询10秒内就能得到精准答复，答复准确率超90%，足不出户就能摸清办事细则、解决疑难问题。

线下大厅的“小赣事”语音数字人，成为了全天候在岗的便民服务帮手。7×24小时不间断提供业务咨询、进度查询等服务，打破了人工服务的时间限制。以往需要平均15分钟的人工咨询流程，现在仅需2分钟就能完成，咨询效率实现质的提升，极大节省了群众的办事时间。

最让群众受益的，还有高频事项的智能预填表服务。针对医保、不动产登记等23项群众常办的政务业务，繁琐的手动填表已然成为过去。群众只需出示身份证轻轻一刷，系统便能自动调取、复用个人信息，智能补全、填报表单，彻底告别了重复填报、填写易错的困扰。

“不用反复排队咨询，不用埋头填一堆表格，短短几分钟就能办好几项业务，现在的政务服务真的太贴心便民了。”一次顺畅的办事经历，让王小萍连连点赞。简洁高效的办事流程，让群众办事不再费力、费心、费时。

数智赋能的便利，不仅体现在窗口办事，更融入群众诉求处置的方方面面。如今，芦溪县12345政务服务便民热线依托智能大模型实现升级提质，面对跨领域、复合型的疑难诉求，系统可自动拆解问题、界定权责、精准分派工单，解决了诉求流转繁琐、处置滞后的问题。

自树立和践行正确政绩观学习教育启动以来，芦溪县通过12345政务服务便民热线，已累计接到群众诉求1369条，已办结1148条，按期办结率100%，群众的急难愁盼，都能得到快速响应、妥善解决。

从“来回跑腿”到“一次办结”，从“繁琐填报”到“智能秒办”，从“诉求慢办”到“事事快结”。芦溪县以数字赋能优化政务服务，用实打实的便民成效践行正确政绩观，让高效、暖心、精准的政务服务，扎根群众身边，持续提升百姓的获得感、幸福感与满意度。