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初夏时节，服务正酣。今年以来，浙江省江山市烟草专卖局（分公司）以零售终端形象提升为抓手，组织客户经理深入辖区零售门店，开展"终端焕新·暖心服务"专项行动——为零售户更换全新卷烟展示柜台，手把手指导优化陈列布局，用精准贴心的服务为零售经营赋能增效，让越来越多的零售户在终端升级中尝到了"甜头"，看到了实实在在的变化。 柜台焕新，规范陈列提颜值 在辖区零售门店内，客户经理郑慧琳和零售户一起将数十个品规的卷烟按规划位置逐一摆入新柜。 全新的透明玻璃展示柜视野通透、结构合理，一改旧柜台空间狭小、展示面昏暗的短板。所有卷烟按顺序进行基础分类摆放，同步完成明码标价签的核对与更换，确保一烟一签、价签对应、整齐规范。 “新柜台一换，整个店都亮堂了不少，卷烟摆得整整齐齐，顾客看着也舒心，进来转一圈就知道要买什么，挑选起来方便多了。”看着焕然一新的柜台，零售户周金爱脸上露出了满意的笑容。
图为客户经理与零售户一同核对新柜台内的卷烟陈列 郑慧琳摄 精准赋能，经营指导增效益 在完成柜台硬件升级的基础上，客户经理郑慧琳聚焦陈列技巧提升，为零售户开展一对一精准指导。结合门店客流走向与消费群体特点，客户经理指导零售户优化新柜台的分区布局，将常规烟、细支烟、中支烟及特色品牌进行清晰划分，同时在黄金陈列位重点摆放本地畅销品牌与新品卷烟，形成"主次分明、层次清晰"的陈列效果。 针对上层货架，客户经理郑慧琳手把手教零售户进行陈列，与柜台内的散盒陈列形成上下呼应，最大化利用展示空间，让顾客一进门就能被整齐亮眼的陈列吸引目光。 "以前我摆烟都是凭感觉乱放，不仅自己补货找起来费劲，顾客也常常挑花眼。现在跟着客户经理小郑学会了分区陈列和黄金位摆放技巧，柜台和货架的层次一下子就出来了，顾客选烟一目了然，经营起来也省心多了。"零售户严水文一边调整货架上的条盒，一边笑着感慨。
图为客户经理指导零售户调整货架卷烟条盒陈列 郑慧琳摄 品牌赋能，合规经营筑根基 针对不同类型零售终端的个性化需求，在完成柜台更换、陈列优化等基础服务的同时，客户经理周龙飞同步依托“香溢零售”标准化品牌体系，为品牌终端门店开展产品知识与合规经营专项赋能。在标识统一、环境整洁的品牌终端店内，客户经理结合实物样品，向零售户细致讲解重点品牌卷烟的产品特点、文化内涵与市场定位，手把手传授精准推介技巧，帮助零售户更好地匹配消费者需求。 “客户经理讲得特别细致，不仅帮我们提升了产品推介能力，也让我们把合规经营的弦绷得更紧了，生意做得更踏实放心。”零售户祝慧青说道。
图为客户经理向零售户讲解品牌卷烟产品知识 周龙飞摄 下一步，江山市烟草专卖局（分公司）将始终坚守为民服务初心，持续聚焦零售户急难愁盼，不断深化终端建设服务内涵，常态化开展个性化、精准化的经营指导与帮扶，推动“香溢零售”品牌建设走深走实，携手广大零售户共建共享规范有序、活力充沛的卷烟市场环境，以实干实绩彰显国企责任与担当。（周启航） |
