村口小卖部里，客户经理卢珊把APP字体调到最大；残疾客户的柜台前，“香溢”志愿者叶青涵边笑着询问经营近况；偏远的村子里，一台助农金融服务机器在店里“落户”……这些看似平常的场景，正是浙江省台州市黄岩区烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队深入终端、服务客户的真实写照。从“管理型”到“服务型”，从“柜台内”到“生活里”，一抹抹“香溢红”在客户最需要的地方俯下身、伸出手，绘就客我连心的温暖画卷。

银发关怀：让“慢速度”跟上“快时代”

60多岁经营村口小卖部二十年的汪金荣，最怕的就是“手机订货”。“字太小，按错了咋办？”客户经理卢珊每周固定上门一次，帮汪金荣把手机APP字体调到最大，将订货流程编成“一图看懂”的纸质卡片，还录制了方言版操作语音。“小卢比我自己孩子还有耐心，现在我也会看库存了！”汪金荣大爷说。针对辖区内60岁以上老年零售户，黄岩烟草推出“银发服务套餐”：不仅仅有大字版操作手册，还有每月一次的“面对面小课堂”。

技术的浪潮奔涌向前，但总有一些人步伐稍缓。客户经理们用一次次重复的讲解、一张张放大的卡片、一句句熟悉的乡音，为老年客户搭建起跨越数字鸿沟的“暖心桥”。让“慢速度”也能稳稳跟上“快时代”，这正是“香溢”服务最质朴的温情。

图为客户经理卢珊教授汪金荣查看订单流程。

扶残助困：拂去柜台尘，让小店旧貌“焕新颜”

零售户王伟文因小儿麻痹，手脚不便，店铺常年疏于打理，柜台蒙上了厚厚的灰尘。得知情况之后，业务科综合管理员叶青涵便带着抹布、清洁剂和新的价格标签上门了。她边仔细擦拭柜台的灰尘，边和王伟文大娘亲切地交流经营近况，随后把卷烟重新排列整齐，贴上清晰的价格标签。整整忙活了一个多小时，原本灰蒙蒙的柜台变得锃亮如新，店内也焕然一新。

一块抹布，擦去的是积尘，擦亮的是希望，从蒙尘柜台到亮堂店铺，改变的不仅是环境，更是残疾客户对生活的热忱，每一次俯身、每一滴汗水，都在无声中筑就“连心桥”最坚实的桥墩。

图为综合管理员叶青涵帮助王伟文擦拭柜台。

银企联动：一台机器“贷”来及时雨

“以前取点养老金、交个水电费，得骑电动车跑十几里路到镇上银行，来回大半天。现在好了，店里这台机器全能办！”在村里的老年零售户叶文君店里，一台崭新的“助农金融服务机器”刚刚投入使用。

黄岩罗家汇村地处偏远，周边金融服务网点稀少，村里像叶文君一样的老年零售户有十多位，大家普遍面临取款难、缴费难、转账难的问题。

在走访中了解到这一情况后，客户经理吴娇丹主动对接当地银行，将助农金融服务机器引入叶大爷的店铺。这台机器集小额取款、转账汇款、社保缴费、话费充值、贷款申请等功能于一体，可以让周边老年村民在家门口就能享受便捷的金融服务。“这机器就像搬到家门口的银行，方便了我们这些腿脚不利索的老人！”叶大爷竖起大拇指，笑得合不拢嘴。

一台小小的机器，连起的是偏远乡村与金融服务的“最后一公里”。黄岩烟草不仅把服务送进店，更把便利送到老年客户的心坎上。让数据多跑路，让老人少跑腿——这不仅是技术的温度，更是“香溢红”对银发群体的深情守护。

图为客户经理吴娇丹教叶文君操作机器。

从银发课堂的乡音讲解，到弯腰擦拭柜台的身影，再到助农机器上跳出的便捷操作——这些零散而温暖的画面，拼凑出的正是黄岩烟草“香溢”志愿服务队以客户为中心的服务全景图。下一步，“香溢红”将继续深耕适老服务、困难帮扶、金融赋能三大行动，让每一次俯身、每一张放大卡片、每一台搬进村的机器，都成为客我连心桥上最坚实、最温暖的桥墩。（叶青涵）