清晨的翰林城，新铺的柏油路还带着露水味儿。“知音便利”店门刚开，非遗棕编师傅吴思瑶就提着个小布袋进来，小心翼翼把一只刚编好的蚱蜢摆上柜台。棕叶编得活灵活现，翅膀微微翘起，像下一秒就要跳走。

店主蔡娇一边擦货架一边笑：“以前店里就是人来了，买了东西付钱就走。现在倒好，不少人专程来看棕编，坐下聊两句，顺手买点东西——生意反而比以前热闹了。”

这间不到40平米的小店，如今成了麻城烟草服务终端的一个缩影。2025年，麻城市烟草专卖局（营销部）没搞大动作，而是从“文化”“数字”“人情味”三个小切口入手，帮街边小店悄悄变了模样。

文化进店，老手艺有了新去处

麻城是“中国民间文化艺术之乡”，棕编、花挑、东路花鼓戏……这些老祖宗传下来的手艺，过去大多藏在村子里，年轻人见都少见。城区部所的客户经理朱怡宁琢磨：能不能让非遗“走出来”？她跑了几趟市文旅局，又联系上吴师傅，最终在“知音便利”腾出一平方米角落，做了个“非遗微展”。

（图为店主蔡娇与她店里的非遗棕编作品）

几只棕编小动物、一个花篮，配上二维码——手机一扫，就能听到吴师傅用方言讲棕编怎么从田埂上走到城里来。“有人买了蚱蜢送孙子，说比塑料玩具有意思。”蔡娇说，这块小角落每月多挣八九百块不算啥，关键是店里“有故事了”，连附近中学的学生都来拍照打卡。如今，城区已有6家店陆续加入，有的放花挑道具，有的挂戏曲脸谱，虽小，却各有味道。

数据说话，订货不再“拍脑袋”

建设路上的王女士以前最怕订货。“订多了压钱，订少了断档，全靠感觉，心里没底。”这话道出了不少零售户的心声，转机来自“知音通”，现在她每天早上泡杯茶，先打开系统看看。

客户经理指导客户使用数据分析店铺经营状况

元春那阵子，靠着这套“数据+人脑”的组合，王女士的高端烟销售额涨了两成，库存也转得快了。城区部所没强推，而是先帮愿意试的店主搭平台、做培训，尤其对年纪大的，手把手教操作。现在九成以上的客户都能自己查数据、调结构，“订货心里有数了，睡觉都踏实些”，王女士打趣道。

小店变“客厅”，人情味回来了

香榭花都小区门口的“便民烟酒店”，最近多了些“不卖钱”的东西：快递架上堆满包裹，墙上挂着共享雨伞，角落还有个旧药箱和充电宝。最特别的是窗边那张小桌，配两把藤椅——居民买完东西，常坐那儿歇脚、唠嗑。

店主小周说，这主意是客户经理熊柏平提的。“他说我这位置好，光卖烟可惜了。”于是两人一起合计，慢慢加了代收快递、代缴水电费，后来干脆摆上茶壶，成了“邻里茶话角”。

“王阿姨她们几个老姐妹，每天下午准时报到，买个烟、取个件，再聊半小时天。”小周笑着说，“人留住了，顺手买的饮料、零食反而比烟还多。”现在他店里日均停留时间长了十几分钟，关联商品销售涨了三成。像这样的“便民服务点”，城区已有32家，不张扬，却实实在在暖了人心。

街巷里的小店，从来不只是买卖的地方。它们是城市的毛细血管，也是人情冷暖的晴雨表。麻城烟草默默帮店主们多摆一件棕编、多看一眼数据、多添一把椅子——结果，烟火气更浓了，生意更好了，人与人之间的连接，也悄悄回来了。（戴蕾）