大别山下风正劲，杜鹃花城暖意浓。在湖北麻城这片红色热土上，麻城市烟草专卖局（营销部）始终坚守“以人民为中心”的发展思想，锚定民生坐标、扛起国企担当，将行业使命与民生需求深度融合，从便民服务的“微末之举”到乡村振兴的“长远之策”，从守护经营烟火到赋能基层治理，以实干践初心、以服务暖民心，书写出新时代基层烟草服务民生的高质量答卷。

方寸驿站传温情 便民服务暖人心

“累了能歇脚、渴了有热水、办事能咨询，这个便民驿站真是我们群众的‘暖心港湾’！”在麻城一家家“知音同行”便民驿站如雨后春笋出现。近年来，麻城烟草深耕“知音同行”服务品牌，以小阵地承载大情怀，在城区政务大厅、城乡零售网点等人员密集区域，精心打造多处便民驿站，将方寸之地打造成服务群众的“便民台”、传递文明的“主阵地”。

驿站内，饮水设备、充电插座、休息座椅、应急药品等便民设施一应俱全，免费为过往群众、户外工作者提供贴心服务；烟草法律法规、惠民政策宣传册整齐陈列，工作人员常态化开展政策解读、普法宣讲，让群众在休憩间隙就能了解惠民举措、增强法治意识。从城区街道到山乡村落，一个个便民驿站如同散落的“暖心坐标”，串联起服务群众的“最后一公里”，用点滴温情拉近政企距离，让便民服务既有力度、更有温度，把党的温暖精准传递到群众心坎上。

精准赋能纾民困 守护经营烟火气

终端是民生经济的“神经末梢”，关乎万千家庭的生计冷暖。麻城烟草聚焦零售户“急难愁盼”，打破传统服务模式，创新推出“服务+赋能”精准帮扶举措，以“精准滴灌”替代“大水漫灌”，全方位助力零售客户提质增收、稳定经营，守护好基层经营的烟火底气。

面对店铺拆迁、经营变更等突发情况，组建专项服务小队，变“被动审批”为“主动上门”，手把手指导零售户办理许可证变更、延续等手续，确保经营不中断、收入有保障；同时，深入推进“小店升级”工程，结合零售户经营实际，提供“一对一”定制化指导，从店面陈列、品牌培育到数字化经营，全方位优化经营模式、提升盈利水平，让小小的零售店铺，成为承载家庭希望、激活民生活力的“微阵地”。

深耕乡村助振兴 铺就共富新坦途

乡村兴则民生稳，产业旺则百姓富。麻城烟草主动融入地方乡村振兴大局，立足麻城红色底蕴与乡村发展实际，以产业赋能、民生帮扶、治理提升为抓手，下沉帮扶力量、深耕乡村沃土，在沃野之上绘就产业兴、乡村美、百姓富的民生新图景。

在定点帮扶村，选派骨干力量组建驻村工作队，扎根乡村、深耕细作，聚焦特色产业发展，助力盘活乡村生态资源，推动本地农产品提质增效，搭建“线上+线下”销售渠道，让深山“土特产”变身群众增收的“金疙瘩”。针对农村孤寡老人、困难群众等特殊群体，组建“聚力”党员志愿服务队，常态化开展敬老慰问、爱心帮扶活动，送去慰问物资、打扫庭院卫生、代购生活用品，陪伴老人唠家常、宣讲惠民政策，用真情陪伴温暖孤寡时光，用实际行动筑牢民生底线。

数智赋能优治理 民生服务提质效

民生福祉，离不开高效治理；基层稳定，离不开精准服务。麻城烟草立足行业职能，以数字化改革为契机，将数智活水注入基层治理、民生服务各环节，以高效服务护航民生安定、提升群众幸福感。

在基层治理中，深度运用“轻流”低代码、QuickBI等数字化工具，搭建智慧管理平台，优化业务办理流程、提升服务效率，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。从烟草许可证线上办理、经营数据智能分析，到市场秩序精准监管、惠民政策精准推送，以数字化赋能政务服务、市场监管、民生保障，让基层治理更精细、服务群众更高效。

民生无小事，枝叶总关情。麻城市烟草专卖局（营销部）始终牢记国企使命、坚守为民初心，把群众的安危冷暖放在心上，把民生实事抓在手上，用实干践行责任，用服务传递温暖。未来，麻城烟草将继续深耕民生领域，推出更实举措、提供更优服务，不断增进民生福祉、夯实民生根基，为地方民生改善和高质量发展贡献烟草力量。（程渝焮）