为深入践行为民服务宗旨，扎实推进我为群众办实事实践活动，今年以来，麻城市烟草专卖局（营销部）依托辖区优质零售终端资源，持续推进社区便民驿站建设升级，以临街终端、社区小店为载体，整合服务资源、拓展服务功能、升级服务场景，将普通零售门店打造成为服务居民、温暖群众、便民惠民的社区暖心港湾，切实打通服务群众“最后一米”。

鼓楼街道老旧小区集中、常住人口密集、老年群体居多，周边公共便民设施相对薄弱。不少独居老人日常买菜散步、接送孩童途中缺少临时休息点位，户外务工人员、过路群众时常面临手机没电、饮水不便、无处歇脚的现实难题。辖区零售户刘桂兰经营社区便利店十五年，门店位于小区出入口，地理位置优越、人流量稳定，具备良好的便民服务基础。

了解到社区群众实际需求后，麻城烟草客户经理主动上门对接，结合门店实际布局和社区服务需求，为其量身制定终端提质+便民服务双提升改造方案。在不影响正常经营的前提下，合理划分便民服务功能区域，免费配套添置便民座椅、便民桌、直饮饮水机、多口充电排插、雨伞、应急医药箱、防暑防寒物资等便民设施，全面打造标准化社区便民驿站。

（图为志愿服务队员带领留守老人量血压）

改造过程中，工作人员全程跟进指导，协助店主优化店内陈列布局、规整货品摆放、美化门店形象，将便民服务区打造得整洁明亮、温馨舒适。同时指导店主建立便民服务管理制度，常态化维护驿站设施、及时补充便民物资，确保便民驿站全天候对外开放、常态化服务群众。

便民驿站建成投用后，迅速成为周边居民的暖心落脚点。每日早晚，小区老人散步休闲、买菜返程，都会进店短暂休息、饮水乘凉；下雨天，过路居民可免费借用雨伞；手机没电的路人、外卖骑手、保洁工人可随时进店充电歇脚；遇到身体不适、突发小状况的居民，驿站应急药品能够及时提供帮助。此前，有小区独居老人外出买菜突发头晕乏力，进店休息补水后症状缓解，店主贴心照料、及时联系家属，获得群众高度认可。

（图为烟草打造的零售终端便民驿站）

除常态化便民服务外，麻城烟草还依托便民驿站开展邻里便民微服务、政策宣传、反诈科普、文明创建宣传等志愿服务，让小小驿站不仅有温度，更有内涵。

截至目前，标准化便民驿站遍布城区主要社区、街巷路口，全部免费向社会公众开放。一个个小小的便民驿站，立足基层、扎根社区、贴近群众，既升级了零售终端形象、提升了店铺人气收益，又切实服务了民生需求、温暖了城市烟火，真正实现终端提质、客户增收、群众受益的多方共赢。（蔡苗）