湖北宜城烟草有这样一群青年员工，他们立足岗位使命，在日常工作中脚踏实地、主动创新，用扎实行动展现了新时代青年的责任与风采。

以贴心举措暖商户心田

宜城烟草青年员工以客户需求为出发点，常态化下沉城乡街巷，走村入店开展精准帮扶，把精细化服务送到零售户家门口。

日常走访中，青年员工细心记录零售户经营困惑，建立问题台账，及时跟进解决，形成闭环管理。同时，依托线上客户社群随时进行答疑。

针对老年、残疾零售户等特殊群体，他们推行上门办业务、手把手教学数字化管理系统、现场优化店面陈列等便民举措，及时解决经营难题。

不少店主由衷感慨，“年轻人热心又专业，遇到难题找他们，事事都能有着落。”从优化终端布局到定制个性化经营建议，青年们用脚步丈量市场，用贴心服务打通便民“最后一公里”，持续提升零售户经营获得感。

图为向零售户了解服务需求场景

以耐心普法筑牢经营防线

“平时一心忙着接待顾客、打理货品，对行业新规、经营红线了解不深，很担心无意中触碰法律红线。”零售户汪丹丹道出了内心的顾虑。辖区内零售店铺分布广泛，部分经营者日常忙于打理生意，对烟草专卖相关法律法规掌握不够全面，容易出现疏漏，造成不知法而犯法。

针对这一情况，宜城烟草青年员工主动扛起普法职责，在日常走访之余，开展法规宣讲工作。他们结合市场监管典型案例，解读持证经营、货源规范销售、禁止向未成年人售烟等要求，细致讲解违规经营对应的法律后果。青年们讲解细致、答疑耐心，专业负责的态度赢得了零售户们的认可。

参与宣讲的青年员工纷纷表示，普法引导是服务市场的重要一环，接下来会持续把法律法规宣传融入日常工作，引导广大经营者自觉做到知法、懂法、守法，共同维护规范有序的市场环境。

图为向零售户开展普法宣传场景

以科技创新赋能高质量发展

聚焦经营堵点与行业转型需求，依托“创新工场”平台，各条线青年骨干抱团攻关，紧盯终端数字化、陈列升级等现实问题开展研究。

小组立足实地调研收集的一线难题，从小切口改良优化，推出多款轻量化实用工具与配套优化方案，先后落地了三链四维数字化赋能模式、模块化磁吸创意展示装置等多项实用成果。

数字化方案一经上线推广，帮助辖区门店客流量稳步上涨，大幅压缩零售户陈列耗时、降低陈列展示成本，经过试点打磨后逐步向周边区域推广。

青年们立足岗位敢闯敢试，以技术革新破解经营痛点，把科研成果转化为看得见、摸得着的终端实效。

青春不负韶华，实干践行使命。宜城烟草青年队伍将继续坚守初心、接续奋进，持续提升客户服务质效、加大普法宣传力度、深挖创新潜力，在服务市场、赋能终端的赛道上不断续写青春答卷，为烟草行业高质量发展注入青春力量。（易翔宇）