在2026年"3·15"国际消费者权益日来临之际，中国金融传媒主办的"2025金融消保与服务创新案例"评选结果正式公布。富德生命人寿凭借在消费者权益保护领域的系统性创新与卓越实践，荣膺"金融消保机制创新奖"与"金融消费者教育宣传奖"两项重量级荣誉，成为本次评选中备受瞩目的获奖机构之一。

行业背景：消保工作成为金融高质量发展核心议题

近年来，随着金融市场的快速发展和消费者权益保护意识的不断提升，金融消保工作已成为衡量金融机构服务质量和社会责任的重要标尺。监管部门持续强化消保工作要求，推动金融机构将消费者权益保护纳入公司治理、经营战略和企业文化建设的全过程。

在此背景下，"2025金融消保与服务创新案例"评选活动旨在挖掘和表彰在消保领域做出突出贡献的金融机构，树立行业标杆，推动全行业消保工作水平的整体提升。富德生命人寿此次双奖加冕，充分彰显了公司在消保领域的领先实力和深厚积淀。

机制创新：打造"四位一体"消保工作体系

获得"金融消保机制创新奖"的背后，是富德生命人寿多年来在消保机制建设上的持续探索与创新。公司构建了"考核牵引、制度保障、流程嵌入、科技赋能"四位一体的消保工作体系，实现了消保工作从被动应对到主动预防的根本性转变。

在治理架构层面，富德生命人寿建立了总公司、分公司、中心支公司三级垂直化消保治理体系，配备专职消保团队，确保消保责任层层落实、工作件件到位。这一架构设计有效解决了以往消保工作"上热下冷"的难题，形成了上下贯通、协同高效的工作格局。

制度保障方面，公司搭建了覆盖"产品设计、销售管理、客户服务、投诉处理"全链条的核心制度矩阵，将消保要求细化为具体可执行的管理规范，确保消保工作有章可循、有规可依。

尤为值得关注的是，富德生命人寿将消保审查强制嵌入业务全流程，依托数字化系统实现刚性管控，推动风险防控关口前移。同时，公司建立了个人信息全生命周期保护体系，从数据采集、存储、使用到销毁，全方位保障客户信息安全，让消费者安心放心。

在纠纷化解方面，公司创新构建多元化纠纷解决机制，积极运用新时代"枫桥经验"，推动矛盾源头化解、就地化解，有效提升了客户满意度和信任度。

教育宣传：让金融知识走进千家万户

"金融消费者教育宣传奖"的获得，则体现了富德生命人寿在消保宣传教育方面的创新成果与普惠成效。公司坚持"常态化宣传+集中性活动"双轮驱动策略，打造了立体化、多层次的金融教育宣传体系。

线上方面，富德生命人寿升级"三库+平台"消保宣传矩阵，组建专业"消保守护者宣讲团"，系统编纂典型案例库和金融知识库，全年持续输出原创科普内容。公司还推出中英双语版《消保知识手册》、消保微视频等优质公益素材，实现金融知识的精准触达和高效传播。

线下方面，公司在全国35家分公司实现了金融教育示范基地全覆盖，创新打造"消保小课堂、消保光影集、消保在身边、消保留声机"四大沉浸式体验模块。依托"青骑兵"志愿服务队，公司深入社区、偏远山区等基层一线，开展全年龄段、多场景的精准宣传教育，真正打通金融教育的"最后一公里"。

在品牌活动打造上，富德生命人寿聚焦"3·15"消费者权益保护日、金融教育宣传周等重要节点，推出了一系列富有创意的特色活动。"金融知识拼拼乐"累计吸引超441万人次参与，"'蛇'我其谁—消保知识大闯关"吸引约220万人次参与，以趣味化、互动化的形式践行"寓教于乐"的教育理念。

此外，公司还创新推出"戏说消保""绿色消保""公益消保""银发消保"等特色主题活动，将专业金融知识转化为通俗易懂的内容，显著提升了消保宣传的吸引力和渗透力。公司首次发布的《消费者权益保护自律准则》，将"十要十不"要求转化为全员践行的服务规范，推动消保理念全面融入经营服务全过程。

未来展望：持续深化消保工作，助力行业高质量发展

富德生命人寿相关负责人表示，此次获奖既是荣誉更是责任。公司将以此次获奖为新起点，持续强化金融服务工作的政治性与人民性，不断深化消保机制创新，丰富金融教育宣传形式，全面提升消保工作质效。

展望未来，富德生命人寿将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，将消费者权益保护工作作为公司战略的重要组成部分。公司计划进一步加大消保工作投入，深化科技赋能，优化服务流程，提升服务品质，让每一位消费者都能享受到更加优质、便捷、安全的金融服务。

同时，富德生命人寿将积极发挥行业示范引领作用，与同业机构携手共进，共同推动金融消费者权益保护事业迈上新台阶，为构建公平、透明、健康的金融消费环境贡献更大力量，真正实现"保险让生活更美好"的企业愿景。

在金融行业高质量发展的新时代，消费者权益保护已成为金融机构核心竞争力的重要组成部分。富德生命人寿此次双奖加冕，不仅是对其消保工作的肯定，更为行业树立了可借鉴、可复制的优秀范例。期待更多金融机构以富德生命人寿为榜样，共同推动中国金融消保事业迈向新高度。