“又来啦，小周!”盛夏时节，贵溪市东门街道江边社区农业大院宿舍区，杂货店店主汪仙美一声热情的招呼，道出了居民与网格员之间的熟稔与信任。

专职网格员周涵文笑着回应，脚步却没停。就在刚才，有居民反映，小区地面上散落着玻璃碎渣，周涵文当即找来工具清扫，同时向兼职网格员发去消息。5分钟后，碎渣被清理干净，消息回复说是某栋4楼住户清理装修垃圾时不慎遗落。周涵文又联系小区保洁，叮嘱其加强清扫，并将处理结果反馈给反映问题的居民。

类似的场景，在鹰潭3891个网格中每天都在上演。今年以来，鹰潭市开展城乡网格服务管理效能提升突破行动，由市委常委、市委政法委书记牵头统筹、靠前指挥，一场基层治理的精细革命悄然铺开。

服务触角延伸到户到人

“多亏了你，这么快就帮我解决了大麻烦。”6月29日，家住月湖区五洲南路小区的吴丽华家中下水道堵塞，打电话给网格员陈燕反映。虽是周末，但陈燕没有懈怠，立即联系小区化粪池清淤师傅，请求帮助。2小时后，清淤师傅到场对小区化粪池进行清理，堵塞问题得以解决。

陈燕所在的四青街道西湖社区，5个老旧开放式小区犬牙交错，管理难度大。如今，5个网格、5名专职网格员、72名兼职网格员各守其责。每名网格员身上都携带着“连心服务卡”，上面清晰印着专职网格员、包片民警、水电维修等联系人电话及服务事项。

“在上户的时候随手发给群众，大家遇到事能想到我，说明我工作做到位了。”陈燕笑道。

在鹰潭，3891个网格覆盖了鹰潭城区和乡村的每一个角落，像陈燕这样的专职网格员队伍已扩至1.6万余人。为了让这支队伍跑得起来、跑得顺畅，市里同步出台系列文件，明确职责清单，精简台账负担，并在贵溪、余江、月湖三地试点不同的考核办法。

“待遇有保障，干得有奔头。”陈燕说，“群众一声‘谢谢’，就是最大的动力。”

薪酬有激励、培训有体系、优秀有表彰。一批批年轻力量充实进网格，服务群众的能力稳步提升。这场以网格为核心的基层治理变革，正让越来越多的居民感受到，网格员就是随叫随到的身边人。

警网融合化解矛盾纠纷

如果说日常服务是网格管理的基本功，那么矛盾调处就是检验效能的“试金石”。

6月14日，信江新区夏埠街道滨江社区恒大绿洲小区一期两户居民因噪声引发邻里纠纷，双方剑拔弩张，邻居见状报警。社区网格员徐田梅闻讯，第一时间与辖区民警上门调解。当晚风波暂平，但她心里不踏实——次日，再次联合民警登门，采取分开谈心、双向疏导、面对面调解的方式，耐心倾听、普法说理。最终，双方握手言和，心结解开。

“网格的细腻触角，加上警方的刚性力度，让矛盾在萌芽阶段就被精准捕捉、快速化解。”鹰潭市综治中心副主任马晓峰说。

今年以来，鹰潭市公安机关全力推进“警务网格+治理网格”双网融合模式，按照“一格一警”要求配齐配强力量，495名民(辅)警进网格，建立全闭环矛盾化解机制，实现矛盾风险早发现、早介入、早化解。全市公安机关参与排查矛盾纠纷9021起，已化解8834起，化解率高达97.93%。

网格虽小，民生事大。如今，3891个网格完成基础信息采集全覆盖，113.9万常住人口、10万余流动人口登记在册。

底数清、情况明、管得住。今年以来，鹰潭通过网格员化解矛盾纠纷1.3万余件，同比上升125.18%;办结民生、民安事件2.7万余件，同比上升66.43%，全市综治中心实体化运行质效位居全省前列。

一张张密实的网格，一双双不停歇的脚步，正把精细治理写进鹰潭的街头巷尾，也写进群众的心坎里。