为深入治理物业服务突出问题，有效破解物业服务质价不符、共用设施设备维护不到位等群众急难愁盼问题，今年以来，月湖区立足民生需求，创新推行“四个减少”工作举措，把物业降费提质列为重点民生实事全力推进，推动物业服务告别“高收费、低服务”现状，逐步实现质价匹配、服务优质、管理高效，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

减少不合理收费，做实民生红利

“今年街道启动物业服务突出问题治理以来，不仅张贴公开信厘清权责，相关部门也落地了多项管理新规。小区服务变得越来越好，邻里和物业沟通也更顺畅，主动缴纳物业费的居民多了不少。我家每年能省下近400元物业费，实实在在得了好处。”家住月湖区交通街道江南水都的夏女士有感而发。

降费让利是最直观的民生福祉。月湖区统筹发改、住建、市场监管等部门联动协作，选取8个典型小区开展物业服务成本专项核查，精细核算人力、能耗、设施维保、日常管理等运营成本，为收费标准科学调整筑牢数据基础。严格遵循依法依规、民主协商原则，组织街道、社区、业委会、业主代表与物业企业多方沟通研判，针对群众反映强烈、收费偏高的小区，依规合理下调物业费、停车费。

目前，全区已有18个小区完成费用下调，每年为业主减负191万元，惠及万余户居民。同时，全面落实收费公开制度，督促物业企业公示收费项目、收费标准、服务内容及财务收支，充分保障业主的知情权与监督权。

减少居住不适感，提升小区宜居品质

坚持降费不降标、减负不减质，同步推进环境整治与设施升级，全面改善人居环境。月湖区依托“住宅小区环境提升整治月”行动，对照“十个一”工作要求开展集中整治，重点修补破损路面、修缮建筑立面、修剪绿化植被、清理环境卫生、检修监控照明设施。累计修复道路335处，新装及维修灯具829个、监控设备641台，新增便民设施37处，小区整体面貌焕然一新。

老旧电梯更新改造工作有序推进。首批14台电梯中，3台已投用、11台正在安装。第二批25台电梯，计划7月起分批进场安装，9月底前全面竣工。此外，全区各小区落实网格员早晚巡查制度，深化执法力量下沉，常态化整治物业服务短板。

减少违规失约行为，规范行业服务秩序

围绕群众关切的物业服务履约问题，月湖区以行政执法、信用监管为抓手，持续净化行业环境。按照“教育引导、常态监管、从严处罚、专项整治”工作思路，定期召开物业企业座谈会，通报典型问题。对全区38家物业服务企业实施分级分类监管，组织企业签订行业自律公约，引导从业者守法经营、诚信服务。

通过约谈提醒、下发整改文书、信用惩戒、清退淘汰等方式倒逼服务升级，累计约谈企业13家，下达整改交办单8份、白单3份、整改通知书27份;1家严重失信企业被纳入行业黑名单，7家履职不力企业被清退出市场。同步规范小区公共收益与住宅专项维修资金管理，已完成22个小区资金梳理工作，实现资金专户管理、依规移交、定期公示，累计规范资金22.44万元。

减少矛盾投诉纠纷，提高群众满意指数

积极践行新时代“枫桥经验”，搭建高效顺畅的诉求处置体系。组织挂点干部、社区工作人员、网格员下沉小区、进驻业主微信群，主动靠前对接群众诉求，力争“小事不出小区、大事不出社区”。建立问题收集—分流派单—限时处置—跟踪督办—回访评价全流程闭环机制，明确办结时限：一般问题一周内办结，较复杂问题半月内化解，疑难问题一月内攻坚清零。

全区统一推行标准化物业服务合同，完善“三单督办”、信用评价、矛盾化解三项工作机制，对超时未整改的白单、黄单关联信用扣分，大幅提升诉求处置效率。今年以来，辖区9件物业类信访事项均已妥善化解，累计办结各类物业工单342件，基层治理效能持续增强。