秋日的清晨，一缕缕晨光照在翠绿的香樟树上，将点点光斑洒落到城市的道路，为这座“钢城”增添了一抹亮色。江西长运新余公共交通有限公司403线路驾驶员李小英，仔细检查车辆引擎、轮胎、灭火器等设施后，驾驶着公交车，接送赶早班的人们前往目的地。

　　“小英好啊！”乘客一上车就热情地和李小英打招呼，大家彼此之间早已熟悉。随着公交车驶过一站又一站，上车的人也越来越多，每次开动车辆前，李小英都会提醒乘客坐好扶稳，下车的时候提醒乘客注意脚下安全。

　　从事公交驾驶员11年，李小英被同事们亲切地称为大姐。她不仅性格好，心肠也热，跟乘客是自来熟，这种爽朗乐观的性格受到大家的喜爱。她踏实肯干、任劳任怨，公司实施“三班倒”制度以保证车辆的正常运转，凌晨5时起来上早班对她来说是家常便饭。凭着服务百姓的责任感，她把十米车厢作为实现人生价值的舞台。

　　“公交车是一座城市文明的窗口。作为文明窗口的服务人员，我们在日常工作中，要用真情和爱心服务，为市民出行带来便利，让乘客体验到优质的服务。”李小英是这样说的，也是这样做的。遇到腿脚不方便的乘客，她会主动上前扶一把；初来新余的外地乘客乘车时，她总是耐心解答乘客的问题，为其指明换乘路线；冬天天冷路滑，她主动提醒乘客上下车注意安全。

　　“家人有时候心疼我开公交辛苦，劝我换一份工作，但我还是坚持下来了，当看到乘客到站后满意地下车时，我觉得所有的付出都是值得的。”李小英说。11年来，她做到了无一起服务纠纷和投诉，先后获得“江西省劳动模范”“全国交通运输系统劳动模范”“全国最美公交司机”等称号。

　　作为403线路班组负责人，她带领线路班组成员助人为乐、奉献社会，用平凡的善举，传递着城市的温暖。据不完全统计，该班组共拾到乘客遗失物品1100余件，已全部归还失主，收到表扬信500余件，用实际行动赢得了广大乘客的一致好评，谱写了一曲曲公交赞歌。