近日，人保寿险齐齐哈尔甘南支公司暖心理赔服务再获客户认可。柜面工作人员以专业高效的业务能力、细致贴心的温情服务，高效办结客户理赔案件，切实解决群众办事难题，用真诚服务践行国有保险企业的责任与担当。

客户Z女士于甘南支公司投保人保寿险尊享重阳防癌疾病保险及安心呵护2022住院费用医疗保险。2026年，Z女士发生保险责任范围内事故，先后两次提交理赔申请。公司严格恪守保险契约、践行惠民保障宗旨，快速完成案件审核、赔付全流程工作，累计为客户赔付保险金3771.24元。理赔资金及时足额到账，充分发挥了商业保险风险保障、弥补医疗支出损失的重要作用，为群众健康生活保驾护航。

理赔办理过程中，由于缺乏理赔办理经验，Z女士不熟悉材料收集标准与业务流程，对理赔效率、款项到账时效存在诸多顾虑。针对客户的困惑与担忧，公司内勤员工吴琼坚守“保险为民”服务理念，立足柜面岗位用心服务、主动服务。面对客户咨询，她耐心细致答疑解惑，逐条宣讲理赔政策条款、材料标准及办理须知，全程协助客户梳理核对理赔资料，杜绝客户重复跑腿、往返办理。案件办理期间，她全程跟进案件流转、审核等关键节点，实时追踪办理进度，第一时间向客户同步案件动态，以严谨务实、高效负责的工作态度，逐一化解客户办理难题，彻底消除客户理赔顾虑。

真诚优质的服务态度、专业规范的业务水准，得到了客户的高度肯定。2026年10月末，客户Z女士专程前往甘南支公司，赠送“柜面贴心办实事，高效理赔暖人心”锦旗，以此感谢工作人员尽心尽责、为民解忧，用专业服务兑现保险承诺。

此次锦旗背后，既是客户对一线柜面理赔服务的认可，更是对公司保险保障工作的肯定。本次理赔服务，是对广大保险消费者服务承诺的忠实践行，也是“人民保险 服务人民”初心使命的生动实践。人保寿险齐齐哈尔市中心支公司将始终坚持以客户实际需求为工作导向，把专业业务能力与人文关怀深度有机融合，持续优化柜面理赔服务体验，以耐心沟通指导、高效闭环处置认真办好每一笔业务，切实维护保险消费者的合法权益，把安心保障与温情服务传递到千家万户。