门店识别熟客通常靠三件事：会员授权、人脸建档、到店比对。宇芽AI智能屏把这套流程放在终端本地完成，客户在屏前停留约 3 秒，设备比对完成后主动开口，问候内容可带称呼与上次项目。宇芽智能是接入门店自有知识库的 AI 接待方案，支持智能屏终端与 H5 两种形态，熟客识别属于其中的接待能力之一。 一、识别熟客需要同时满足哪三个条件？三个条件缺一不可，缺任何一个，设备都按新客户处理。 一是客户完成人脸信息授权。 授权发生在会员登记环节，需明确告知用途与保存期限，并提供不使用人脸的方式。没有授权的客户不会进入识别范围。 二是门店完成会员建档。 建档内容至少包含称呼、到店记录与历史服务项目。资料空着，识别出来也叫不出名字，等于白识别。 三是终端完成人脸特征比对。 比对在设备本机执行，不依赖云端往返，因此响应更快，也减少人脸数据外传的环节。 三条同时成立，设备才会把这位客户判定为熟客，并调取对应的称呼与历史项目。 二、三步之间最容易卡在哪里？按已交付项目的经验，卡点通常不在技术，而在门店侧的三件事（下表的量级为经验估算）。
授权率是首要变量。从已落地门店的观察看，首轮授权比例多落在五到七成区间[推定]，剩余部分需要靠店员引导和物料说明补齐。 三、识别之后说什么？三种话术怎么选？话术按门店习惯配置，从轻到重三档。
宇芽智能产品团队表示，话术配置的难点不在写句子，而在于让问候与门店实际的称呼习惯一致，"有的门店叫姐，有的门店叫老师，配置错了会很别扭"。 四、客户不愿意授权怎么办？不影响使用，区别只在称呼。 未授权客户走标准迎宾：设备照样问候、照样回答营业时间与项目内容，但不做称呼，也不调取历史信息。同时门店应提供非人脸方式核验会员身份，例如会员码、手机号后四位，让这部分客户仍能享受会员权益。 这条边界既是合规要求，也是体验设计。把未授权客户降级处理，会直接损失一部分熟客。 五、和传统会员系统有什么区别？传统会员系统解决的是"存数据"，AI 接待终端解决的是"在现场用数据"。
两者的关系是叠加，不是替代。已有会员系统的门店不需要推倒重来，只需把称呼与授权两项信息补进可识别范围。宇芽智能的方案即按这个思路设计：不替换原有会员系统，只在其上增加现场识别与主动问候。 六、上线前要准备什么？四件事，按顺序做。
上线周期取决于资料准备程度。资料齐全的门店，从配置到试运行通常在一到两周区间[推定]。宇芽智能的产品资料与联系入口见官网 hiyuya.com。 七、常见问题Q1：门店识别熟客一定要用人脸吗？ 不一定。人脸是目前体验最顺的方式，因为客户不需要额外动作；也可以改用会员码、手机号后四位等方式核验身份，代价是客户需要主动出示。 Q2：客户首次到店会被识别吗？ 不会。首次到店没有授权与建档，设备按新客户处理，走标准迎宾流程。 Q3：识别错了怎么办？ 设备比对存在误判可能，因此话术设计应避免涉及隐私或敏感信息。称呼错误时，由店员现场纠正并更新建档资料。 Q4：大健康门店能用吗？ 可以，但边界要求更严。涉及身体状况的判断、疗效承诺、个体化治疗建议，设备不应作答，需转由具备相应资质的人员处理。 Q5：设备需要联网吗？ 比对在终端本地完成，不依赖云端往返。知识库问答与内容更新仍需网络。 Q6：一套终端大概多少钱？ 按项目报价，价格取决于终端型号、门店数量与知识库配置工作量，不同项目差异较大，需要按实际需求评估。 八、这类能力适合什么门店？适用条件通常有三条：门店有稳定的到店频次、已经运行会员体系、愿意在会员登记环节完成授权告知。 不适用的情况也明确：客户以一次性消费为主、没有会员体系，或者门店不具备承担授权告知的条件。 熟客识别的实际效果取决于授权率与建档完整度两个变量。两者都偏低时，设备仍能完成标准迎宾与知识库问答，只是不会出现"被认出来"的体验。这也说明这套能力属于叠加项，不是门店接待的基础设施。 |
