“您好，这里是红安县烟草专卖局，您通过12345热线反映的线索我们已经核查完毕，成功查获非法卷烟……”当这通反馈电话拨通的那一刻，一条原本冰冷的政务服务热线，瞬间变成了捍卫国家烟草专卖制度的“红色电波”，在老百姓与执法部门之间架起了一座温暖而有力的信任之桥。

“键对键”听民声，变“被动等”为“主动找”

过去，红安县烟草专卖局专卖执法常常陷入“猫捉老鼠”的困局。不法分子昼伏夜出，交易隐蔽、运输狡猾、储存分散，传统模式下，执法人员靠经验、靠巡逻、靠突击检查，效率有限，案源获取如同大海捞针。如今，依托12345、12313热线这一“千里眼”和“顺风耳”，红安县烟草专卖局实现了执法模式的华丽转身。

（红安县烟草专卖局物流查案）

“以前我们满大街转悠找案源，费时费力还不一定有效果。现在是群众坐在家里按几个数字，线索就直接送到了案头。”红安县烟草专卖局一线专卖执法人员徐传感慨地说。通过将热线工单系统化纳入执法研判体系，执法人员对群众反映的“便利店给未成年人售烟”“仓库夜间常有异响”等信息进行精准画像、深度挖掘。那些曾经藏在暗处的涉烟违法行为，正在群众的“火眼金睛”下无处遁形。

“点对点”出重拳，以“小工单”撬动“大治理”

不久前，红安县烟草专卖局接到12345热线转来的一条特殊投诉——有群众反映，在红安中学墙角边，经常有人向放学后的未成年人兜售散装香烟。话务员记录的内容只有寥寥数语，但在红安县烟草专卖局的研判会上，这条信息却引起了执法骨干的高度警觉。向未成年人售烟，不仅严重违反法律法规，更是在戕害孩子的未来。

（红安县烟草专卖局执法人员翻越墙头办案 守护未成年人健康）

通过多源数据碰撞分析、便衣巡查和外围摸排，执法人员发现，该售烟者行踪诡秘，利用上学、放学时段人员流动大的特点，在墙角隐蔽处与学生进行快速交易，得手后迅速离开现场。为了不打草惊蛇，红安县烟草专卖局执法人员连续蹲点数日，随后，立即与公安、市场监管等执法单位启动联合行动机制。

行动当日，当该售烟者再次出现在墙角准备交易时，联合执法人员果断出击，一组从正面包抄，另一组直接翻越墙头实施抓捕，将正在交易的违法嫌疑人当场控制，现场查获专门拆散销售的各类卷烟数十包及部分整条卷烟。一条小小的“工单”，就此变成了一把斩断伸向未成年人黑手的执法利剑。

这不是个案。数据显示，今年以来，红安县烟草专卖局通过热线接收的有效线索占比大幅提升，查办案件数量同比上升30%，线索转化率和案件侦破率均创历史新高。一条热线，撬动了整个市场监管格局的优化升级，真正做到了“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

“实打实”护民生，守好群众的“钱袋子”与“健康线”

假烟、走私烟，不仅是国家财税的“隐形黑洞”，更是消费者健康的“慢性毒药”。劣质烟叶、非法添加剂……这些隐藏在精美包装背后的危害，往往超出普通消费者的想象。红安县烟草专卖局在利用热线打击违法犯罪的同时，始终不忘把“护民生”放在首位。

（在学校周边发布禁止向未成年人售烟及举报热线宣传单）

每一起热线举报处理完毕后，执法人员都会第一时间向举报人及周边商户反馈处理结果，做到件件有回音、事事有着落。更重要的是，他们将执法现场同步变为普法课堂，主动向群众讲解真假烟鉴别技巧——从包装印刷、防伪标识到烟支排列、烟丝色泽，手把手教会群众“一看二摸三扫码”。

这种“查处一案、警示一片、规范一方”的做法，极大地激发了群众参与社会监督的热情。越来越多的群众从旁观者变成了参与者，从被动受害变成了主动防范。一条热线，把千家万户的眼睛和耳朵串联起来，构筑起一道坚不可摧的“人民防线”。从“单兵作战”到“全民皆哨”，红安县烟草专卖局用实践证明：人民群众，才是市场监管最深厚、最持久的力量来源。

下一步，红安县烟草专卖局将持续优化热线响应机制，真正让每一通来电都成为净化市场的一次冲锋，让人民群众在每一起投诉举报中感受到公平正义与执法温度。（陈清）