为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，严格落实中国联通“联通好服务 用心为客户”服务承诺，立足数字社会高质量发展大局，中国联通在湖北十堰坚持把优质服务、网络提质、公益惠民作为常态化工作常态长效推进，持续推出多维度便民服务举措，以央企使命担当守护全域通信畅通，用温情贴心服务惠及城乡千家万户。

　　领导班子率先垂范，下沉一线深耕服务民生。中国联通在湖北十堰开展管理层深入投诉服务中心、网络服务重点网格等实地走访调研，认真倾听客户服务心声，与一线业务骨干座谈交流，全面掌握群众通信使用体验与服务期盼。主动走进本地各大高校园区，实地开展移动网络信号勘测与品质实测，持续优化网络布局、完善通信服务覆盖。围绕业务产品、校园通信保障、智慧家庭服务、城乡网络体验等重点领域，系统梳理服务提升事项清单，细化责任分工、优化推进举措、明确落地时限，以清单化推进、闭环式落实，持续升级通信服务品质，用心用情满足群众高品质通信生活需求。

　　负责人一线驻厅值守，沉浸式接待优服务。中国联通在湖北十堰组织各专业及属地单位负责人进驻营业厅爱心专席，开展“今日我当班”客户接待值守。值守人员坚守服务岗位、直面群众诉求，杜绝形式走过场，严格落实当场解答业务咨询、当场办结简易诉求、当场闭环复杂事项的服务标准，详实登记客户问题台账。深入剖析业务办理、网络使用、服务流程中的短板根源，从制度机制层面提出优化建议，以亲身体验推动服务流程再造、服务质效提升。

　　精准走访重点客户，上门服务纾民忧。中国联通在湖北十堰全面开展重点客户暖心走访行动，面向重要政企客户、集团单位、社区村委及相关单位负责人等群体上门对接。走访人员提前掌握客户套餐使用、网络体验及服务诉求，现场开展网络检测、解答业务疑问、征集意见建议，现场能解决的即时办结，暂不能处置的明确时限、全程督办，以精准贴心服务拉近政企距离，切实提升客户满意度与获得感。

　　公益服务深入基层，反诈惠民守护民生。中国联通在湖北十堰联动社区、村组等，走进社区广场、老年活动中心、村部活动中心，开展“反诈护平安・服务暖民心”公益活动。各地常态化举办集中便民服务，免费提供网络检测、Wi-Fi 优化、手机安全体检等服务，面向老年群体开展智能手机使用教学，普及防误触、防扣费实用技巧。围绕养老投资、刷单返利、网络贷款等高发诈骗类型开展科普宣讲，手把手指导安装反诈应用，发放宣传物资，筑牢群众反诈安全防线。

　　通信为民，服务初心不改。常态化惠民服务行动，是中国联通践行社会责任、深耕民生服务的生动实践。下一步，中国联通在湖北十堰将持续坚守服务本源，筑牢数字通信生命线，不断优化网络品质、升级服务举措、做实公益惠民，以专业高效的通信服务保障民生需求，助力地方数字经济高质量发展。