五月的菏泽，牡丹余香未尽，满城生机勃发。在这片浸润着黄河文化、孕育着水浒精神的牡丹之乡，活跃着一支身穿鲜亮红马甲的队伍 —— 菏泽市烟草专卖局（公司）"丹香溢彩" 志愿服务队。自 2021 年队伍成立以来，他们始终以党建为引领，以 "我为群众办实事" 实践活动为抓手，锚定群众 "急难愁盼" 问题，穿梭在城市街巷、乡村田野、零售店铺，构建起 "经营赋能 + 法治护航 + 民生兜底" 的立体化志愿服务体系，用一件件看得见、摸得着的暖心实事，绘就了牡丹城最动人、最温暖的民生底色。

经营赋能：让 “银发店主” 从容拥抱数字时代

“以前手机订货字太小，看不清楚，手指一滑就点错商品，总怕订多了卖不出去、订少了断货，只能等周末孩子回来帮忙，有时候错过订货周期，店里好几天都缺东西卖。” 牡丹区东城街道的张秀莲大妈今年 70 岁，经营着一家不足 20 平米的社区便利店已有 22 年。随着数字经济的快速发展，移动支付、线上订货、智能库存管理早已成为零售行业的标配，但对于像张大妈这样对智能手机操作不熟练的老年店主来说，这些便捷工具反而成了他们经营路上难以逾越的 “数字鸿沟”。

针对老年零售户普遍面临的 “不会用、不敢用、记不住” 数字化工具的难题，菏泽市局（公司）在全市范围内深入调研，精准摸排老年零售户的实际需求，创新推行 “一店一策” 陪伴式帮扶模式。志愿者们利用日常市场走访的碎片化时间，坐在老店主的收银台旁，手把手、一步步教老人放大手机字体、调节屏幕亮度、使用语音搜索商品、核对订单信息、确认收款到账。考虑到不同老人的接受能力和记忆特点，他们不仅为每家店量身定制了图文并茂、步骤清晰的 “大字版操作流程图”，贴在收银台最显眼的位置，还制作了便于携带的口袋版操作卡，方便老人随时查阅。针对听力下降的老人，志愿服务队统一采购并免费安装大音量智能语音播报器，确保每一笔收款都清晰可闻，彻底解决了老人怕收错钱、收假钱的后顾之忧。

为了让帮扶效果更持久，志愿服务队还建立了 “一对一” 结对帮扶长效机制，每位志愿者固定帮扶3-5户老年零售户，每周至少上门回访一次，及时解决老人在经营过程中遇到的新问题。对于部分学习能力较强的老人，志愿者们还会教他们使用简单的库存管理软件，帮助他们合理规划进货量，避免商品积压或缺货。截至目前，全市系统已累计帮扶 200 余名老年零售户掌握基本数字经营技能，其中10 余户年逾60岁的零售户还学会了使用短视频平台宣传店铺商品，让经营了几十年的 “老店铺” 焕发了 “新活力”，真正让 “银发族” 不再被数字时代落下，在智慧零售的浪潮中站稳了脚跟。

图为志愿者与社区老年群众一起包饺子，传递浓浓温情

法治护航：织密群众 “钱袋子” 防护网

“陌生电话不转账，上门推销要警惕，遇到问题找志愿者，烟草专卖证号要牢记。” 在菏泽的许多乡村和社区，这样朗朗上口、通俗易懂的防骗顺口溜随处可见。近年来，针对老年人的电信网络诈骗、上门推销诈骗、商品调包等案件频发，老年零售户由于子女大多不在身边、防范意识薄弱，成为了骗子重点侵害的对象。为了守护好群众的 “钱袋子”，“丹香溢彩” 志愿服务队联合辖区派出所、社区居委会，创新推出 “板凳课堂” 普法模式 —— 不用会议室，不用投影仪，搬个小马扎，围坐在一起，用本地话讲身边事，把生硬的法律条文转化为生动的案例故事，让老人听得懂、记得住、用得上。

除了防诈骗知识，志愿者们还将烟草专卖法律法规、假烟识别技巧、商品调包防范方法等内容纳入普法课堂。他们带来真假烟样品，手把手教老人如何通过烟盒包装、防伪标识、烟丝色泽等特征辨别假烟；模拟商品调包的常见场景，让老人亲身体验，提高警惕。针对曾遭遇诈骗或子女长期不在身边的重点老年零售户，志愿服务队为他们建立了详细的 “法治帮扶档案”，记录老人的基本情况、风险等级、帮扶记录等信息，实行每周上门走访制度，及时排查安全隐患，更新防骗知识。每个季度，志愿者们还会定期发放 “防骗明白纸”，用放大字体和生动的漫画形式呈现常见骗术和防范方法，确保每一位老人都能看懂学会。

“多亏了志愿者们之前反复跟我讲，不然我这几千块钱就打水漂了。” 曹县庄寨镇的零售户王建国大爷说起不久前的经历仍心有余悸。当时，一名男子冒充烟草公司工作人员，以 “办理烟草证升级” 为名，要求王大爷转账 3000 元手续费。王大爷想起志愿者讲过的冒充公职人员诈骗的案例，立刻拨打了志愿者的电话核实，最终识破了骗子的骗局。

图为志愿者和零售户及群众一起学习防诈骗知识

民生兜底：把温暖送到群众最需要的地方

志愿服务不止于经营帮扶，更延伸到群众生活的方方面面。菏泽市局（公司）始终坚持 “以人民为中心” 的发展思想，将志愿服务与乡村振兴、社区治理、文明创建深度融合，精心打造了 “农忙助农、节日暖心、日常帮困” 三大民生服务品牌，让红马甲的身影出现在群众最需要的地方。

农忙时节，志愿者们组成 “助农突击队”，深入田间地头帮农户收玉米、晒粮食、摘蔬菜、搬运农资，解决了许多留守家庭劳动力不足的难题。去年秋收期间，郓城县黄安镇的李秀美大妈家的5亩玉米成熟了，子女都在外地打工无法回来，眼看就要下雨，李大妈急得团团转。志愿者们得知后，立刻组织了8名志愿者，带着镰刀、编织袋赶到地里，掰玉米、装袋子、运回家，整整忙了一天，赶在下雨前把所有玉米都收完了。为了帮助农户解决农产品销售难题，志愿者们还利用自己的朋友圈、短视频平台帮农户宣传推广，联系社区团购、商超进行对接，帮助农户拓宽销售渠道。

春节、端午、中秋、冬至等传统节日，志愿服务队都会开展 “情暖万家” 系列活动，为独居老人、困难零售户、留守儿童包饺子、包粽子、送春联、送月饼。去年冬至，志愿者们在牡丹区南城街道办事处的支持下，举办了 “暖心饺子宴” 活动，邀请了 20 多位独居老人一起过节。大家一起和面、擀皮、包饺子，聊着家常，现场欢声笑语不断。志愿者们还为老人们理发、测量血压、讲解冬季养生知识，让老人们感受到了浓浓的节日氛围和家的温暖。

日常走访中，志愿者们始终把群众的小事放在心上，主动帮老人换灯管、修水电、代买生活用品、代缴水电费。对于遭遇突发变故的困难家庭，志愿服务队还会组织爱心捐款，帮助他们渡过难关。今年以来，全市系统累计开展各类志愿服务 320 余次，参与志愿者 1200 余人次，解决群众急难愁盼问题 460 余件，用实际行动彰显了烟草企业的社会责任与担当。

图为志愿者深入田间地头，助力春耕生产有序开展

下一步，菏泽市局（公司）将持续深化 “丹香溢彩” 志愿服务品牌建设，不断优化服务举措，拓展服务领域，创新服务方式，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为建设幸福美好新菏泽贡献更多烟草力量。