服务无小事，赋能见初心。近年来，宜城市烟草专卖局（营销部）立足零售户实际经营需求，深耕终端提质服务，紧盯零售户经营中的真实难题，坚持用实打实的举措，帮助辖区零售户优化门店环境，提升经营能力。位于宜城市汽车车站旁的邻食驾到超市，在客户经理的全程帮扶改造下，凭借门店全新升级，牢牢抓住车站客流优势，实现了小店经营的稳步提质增收。

紧盯车站客流，店主萌生改造想法

邻食驾到超市紧邻汽车客运车站，地处车流、人流集中的关键位置，日常往来的旅客、接送车辆络绎不绝，有着天然的客流优势。

看着门前源源不断的人流，店主却一直有块心病。“店里装修年头久了，门头旧、灯光暗，看着就不显眼。商品摆得也乱，零食、杂货堆在一起，客人想买东西都不好找。”店主坦言，车站过往大多是短途停留的旅客，大家都愿意选干净整洁、看着舒服的店铺消费，自己的老店环境简陋，很多客流都白白流失了。

（图为改造之前的店面）

随着车站周边往来车流、人流持续增多，店主越发觉得，好区位不能被老店面耽误。“守着这么好的位置，不把店面收拾利索、规整好，实在太可惜了。”思虑再三，他决定对门店进行整体翻新改造，彻底改善经营环境，留住过路客流。

客户经理主动对接，全程上门帮扶改造

宜城烟草客户经理在日常走访中，第一时间了解到邻食驾到超市的改造想法和经营困扰。结合车站商圈流动消费的特点，以及多年终端帮扶经验，客户经理主动上门和店主沟通，一对一聊思路、定方案。

“我自己想改造，但不知道从哪下手，怎么摆货、怎么分区完全没头绪，怕花钱改造了没效果。”店主说起当初的顾虑。得知店主的担忧后，客户经理耐心说道：“没关系，我帮你一步步规划，咱们不搞花哨的，就贴合车站旅客的消费习惯，简单大方、方便顾客、利于经营就行。”

此后，客户经理多次上门，和店主一起实地梳理门店短板，敲定改造细节。从门店门头翻新、店内墙面修整、灯光更换，到商品分区，每一处细节都耐心沟通、逐项落实。

（图为客户经理调试电脑）

考虑到车站旅客常有临时休憩、喝水、充电的需求，客户经理特意和店主沟通：“咱们可以多做点便民服务，不用复杂，摆两张桌椅，提供免费开水、手机充电，既能方便路人，也能留住客人。”店主听后十分认可，立马落实到位，在店内增设便民服务区，补齐经营服务短板。

改造期间，客户经理全程跟进，随时解答店主的疑问，及时调整不合理的布局设计，全程手把手指导，避免店主盲目改造、浪费成本。从基础装修完工，到商品重新陈列、店铺细节优化，全程助力门店完成全方位升级。

旧店换新颜，小店经营稳步向好

经过一番实打实的改造，邻食驾到超市面貌焕然一新。老旧的门头换成了清晰醒目的新招牌，店内干净明亮、分区清晰，零食、日用品摆放规整有序，便民服务区温馨实用，整体环境清爽舒适。

（图为改造之后的店面）

门店环境的升级，直接带动了人气和销量的提升。如今，不少过往旅客都会主动进店消费，店铺客流量明显增长，经营效益稳步提升。看着店里的变化，店主十分满意，连连称赞：“真是多亏了你们的帮忙，客户经理帮我规划的布局特别实用。现在店里看着敞亮多了，客人愿意进来、愿意停留，生意比以前稳了不少。”

下一步，宜城市烟草专卖局（营销部）将持续聚焦零售户真实经营需求，坚持从细节入手、从实处发力，持续做好零售终端提质升级、精准化帮扶指导工作，切实帮零售户改环境、提能力。（马紫倩）