春风化雨，润物无声。近日，凭借在志愿服务领域的扎实成效与广泛好评，内蒙古呼和浩特市土默特左旗烟草专卖局（营销部）被中共土默特左旗委员会宣传部授予“岗位学雷锋活动示范点”荣誉称号，一名志愿者同时获评“岗位学雷锋标兵”。荣誉的背后，是一支活跃在敕勒川大地上的“红马甲”队伍，他们用一次次微小而温暖的服务，将“志愿红”打造成了当地最温暖、最亮丽的文明底色。

深耕“责任田” 客户服务更有温度

“大爷，您别急，咱们一步步来，以后我就是您的‘云助手’。”在土默特左旗善岱镇，客户经理王磊一边将亲手制作的大字版“操作指南”贴在零售户善岱便民糖酒门市部的柜台旁，一边轻声安慰道。这一幕，是土默特左旗局（营销部）志愿服务队精准帮扶困难零售户的日常缩影。

志愿者们化身“经营顾问”，深入辖区店铺，为困难群体提供“一对一”帮扶。从整理商品、清洁店面，到讲解最新营销策略、普及法律法规，专业的服务让客户服务有了真切的温度。

（志愿者帮助零售户整理商品）

76岁的赵钱考大爷独自经营着一家村头小卖部，由于年事已高，商品陈列、库存盘点总是力不从心。王磊得知情况后，立即号召其他党员组成志愿服务队，将赵大爷列为重点帮扶对象。每周上门服务，手把手教老人查看库存、预订商品，还特意标注好各类商品的销售价格和注意事项。

“以前我总觉得一个人经营店铺力不从心，现在你们把服务送到了心坎上，我这心里踏实多了。”赵大爷激动地说。如今，

他的小店，已经成为了客我“心连心”的温暖驿站。

情系“邻里间” 帮扶救助更有深度

志愿服务不止于业务工作。土默特左旗局（营销部）与驻地社区建立常态化结对帮扶机制，志愿者们走出单位、走进社区，聚焦群众身边的“关键小事”，解决生活中的“实际难事”。

88岁的独居老人刘拽拽大娘家住察素齐镇中山南路社区，由于子女常年在外，家中灯泡坏了、水管漏了无人修理，成了她的“心病”。志愿服务队了解情况后，自费购买材料上门为老人更换灯泡、修复水管，还帮助老人检查家中的电路和暖气管道，消除了安全隐患。临别时，志愿者胡水珍看到老人屋内冷清，又特意陪老人聊了半小时家常，并留下了印有联系方式的“连心卡”，承诺“随叫随到”。

（志愿者慰问独居老人）

看着明亮整洁的屋子和志愿者们忙碌的背影，刘大娘眼眶湿润，“你们来帮我解决困难，还和我聊天解闷，这心里头热乎乎的。”

一次简单的维修，一场温暖的陪伴。志愿者们用实际行动证明，志愿服务不在高处，就在这一盏灯、一句话的细微关怀里，就在老百姓的身边。

扮靓“家园美” 文明建设更有广度

城市之美，在于细节；文明之风，始于足下。土默特左旗局（营销部）主动融入地方精神文明建设大局，将志愿服务延伸至街头巷尾，通过常态化的环境卫生整治和交通志愿服务，当好城市“美容师”和文明“守护者”。

每逢周末清晨，在察素齐镇的街头巷口，总能看到一群身穿红马甲的志愿者。他们手持夹钳、垃圾袋和扫帚，分工协作，对绿化带深处的烟头、纸屑、塑料瓶等卫生死角进行“地毯式”清理。“这些志愿者真不错，连草丛里的陈年垃圾都捡出来了，咱们的街道越来越干净了！”过往居民连连竖起大拇指称赞。

（志愿者开展环境卫生清理整治）

此外，志愿者们还化身“文明交通引导员”。在早晚高峰时段，耐心劝导行人遵守交通规则，搀扶老人和儿童安全过马路，协助交警维持秩序。在他们的感召下，越来越多的市民自觉停下脚步等待绿灯，路口通行秩序明显改善。

从“弯腰捡拾”到“驻足引导”，志愿者们用汗水擦亮城市底色，用行动传递文明新风。那一抹“志愿红”，已成为大青山脚下最亮丽的风景线。

荣誉是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。站在新的起点上，土默特左旗局（营销部）将继续把志愿服务融入日常、化作经常，在服务群众最前沿、在文明创建主战场，书写更多温暖故事。（许斐）