“明天有中到大雨，阵风5级，请大家提前防范雨水倒灌，避免财货被淹！”晚上8点，一条微信消息在浠水县烟草客户群里响起。发消息的不是气象局，而是浠水县烟草专卖局（营销部）工作人员。

这是浠水县烟草专卖局（营销部）洗马部所一个坚持了多年的“自选动作”——每逢恶劣天气，他们总是比风雨更早一步，把提醒送到零售户手中。

从一件事，到一份责

这个习惯，还是多年前的汛期，洗马部所的工作人员在走访过程中，遇到一位零售户因忘关窗，雨水灌进店里，十几条卷烟被泡烂，损失上千元。细问之下才发现，这样的事在基础设施薄弱的乡镇并不少见——招牌被吹垮、雨水倒灌、货物受潮，对这些本小利薄的小店来说，每回风雨都可能是一次重创。

(图为受大风、雨水倒灌影响的店铺）

“这事儿不归我们管，但看到了就不能装看不见。”洗马部所的工作人员回到部所，大家一合计，决定干。从那以后，每天看天气预报成了部所的固定动作。遇到大风、暴雨、降雪等预警，第一时间通过微信群和电话通知到户。

今年湖北入汛后，突发性强降雨增多。这份“提前一步”的坚持，比往年更显珍贵。

一声提醒，一店平安

5月16日晚，气象台发布预报：5月17日至19日，全省自西向东有一次大雨到暴雨、局地大暴雨过程，同时伴有雷暴大风等强对流天气。洗马部所的工作人员立刻分头行动，在各自片区的微信群里发出提醒：“灯箱、烟柜、遮阳伞全部收进店内，低洼店铺提前把货架垫高……”第二天一早，几位客户经理又逐一打电话给不常看微信的老年零售户。

17日上午，强降雨如期而至。那些收到提醒并提前行动的店铺，安然度过了这场风雨。

零售户王满环坦言：“要不是群里那条消息，我这一柜子的货肯定保不住。”他连夜把柜台垫高，又把屋外的电瓶车移进屋内。“夜里风刮得呼呼响，我躺在被窝里心里踏实。”说这话时，老王笑得合不拢嘴。

多走一步，多暖一分

发提醒只是第一步。在日复一日的走访中，市管员和客户经理们多了个“职业病”，看到柜子螺丝松了，顺手拧紧；发现空调外机支架生锈，提醒更换；卷帘门轨道卡顿，帮忙上点润滑油。这些不起眼的“顺手事”，悄然拉近了彼此的距离。

(图为洗马部所工作人员帮助客户抬高烟柜）

一次雨中检查，洗马部所的工作人员发现一家地势低洼的便利店，门口比路面低了好几厘米，雨水极易倒灌。他们二话不说，主动帮店主把烟柜抬高，将十余条卷烟转移到高处。

还有一位腿脚不便的老年零售户余春生独自守店，大雨来临前，片区的客户经理专程赶来，帮他收回门口的灯箱和烟柜，重新扎好雨棚的固定绳。老人拉着他的手说：“我这腿脚不中用了，要不是你们来，真不知道怎么办。”

(图为客户经理帮助腿脚不便客户收回烟柜）

从“分内事”到“心头事”

风还没来，提醒已到；雨还没落，防范就位。浠水县烟草专卖局（营销部）洗马部所的工作人员们，用一次次的“多管闲事”，把本职工作做出了温度。

不越位，却多走一步；不揽责，却多操一份心。当服务的触角延伸到分内之外，烟草人与零售户之间，便不再是管理与被管理的关系，而是一条风雨同路的“连心线”。（彭云骢）