农村卷烟零售终端看似只是一个个不起眼的“小店铺”，连接着城乡消费、服务着乡村生活，是一篇值得深耕的“大文章”。老河口市烟草局（营销部）以“让农网终端‘靓’起来、让零售户‘富’起来”为目标，从一家家小店入手，走出了一条城乡一体、服务惠民的终端建设之路。

面子新了，心里暖了

在仙人渡镇，一位经营小超市多年的李德厚一度愁眉不展。他的店铺光线昏暗、货架老旧，商品堆放杂乱，顾客进店转一圈就离开了。客户经理走访时发现了这一情况，主动帮他制定了改造方案：粉刷墙面、更换货架、优化布局，还引入了扫码收银系统。

改造完成后，小店变得窗明几净，商品陈列有序，路过的村民都忍不住进来转一转。李德厚摸着崭新的货架感慨：“这哪还是我的店，跟城里的超市差不多了！”更让他开心的是，客户经理和志愿者还多次上门，帮他擦拭货架、整理标签，手把手教他使用新设备。看着一天天变好的小店，李德厚心里越来越热乎，逢人便说：“面子新了，心里暖了，干起活来也有劲了。”

图为客户经理帮助零售户整理标签

能卖货了，能办事了

店面变好了，工作人员又琢磨：能不能让这家小店发挥更大作用？在他们的引导下，店里除了卖日常商品和卷烟，还增加了社保代缴、水电费代收、土特产代购、快递代收等便民服务。一开始店主心里犯嘀咕：“这么多事，忙得过来吗？”后来他发现，这些服务不但没有影响生意，反而带来了更多客流。村民来办一次事，顺手就买点东西，店里人气越来越旺。李德厚乐呵呵地说：“以前光卖货，现在还能帮乡亲们办成事，我这小店成了村里的‘小中心’了。”

仙人渡专卖管理所党支部还协调资源，在店里增设了政策宣传角和乡货展示区，帮附近农户代销土鸡蛋、干菜等农产品。店里的收款系统也实现了数字化管理，进销存一目了然。李德厚看着手机里的营业数据，笑得合不拢嘴：“能卖货了，能办事了，这日子越过越有滋味。”

图为零售户查看手机营业数据

日子好了，路也宽了

服务的温度不止在店里。李德厚年轻时因意外落下腿脚残疾，行动不便，过去店铺生意差，他一度灰心丧气。客户经理了解到他的情况后，帮他重新规划了店内的囤货区，调整货架间距，让他坐着轮椅也能轻松理货。志愿者还定期上门帮他打扫卫生、整理商品。老顾客来店里惊叹：“几天不见，你这店大变样了！”

更让李德厚感动的是，烟草局组建的“知音”志愿服务队将帮扶延伸到了他的家庭。得知他家有几亩冬闲田一直荒着，志愿者建议种植羊肚菌。起初李德厚犹豫不决：“这稀罕东西咱从来没种过，能行吗？”志愿者耐心讲解：“羊肚菌行情好，不用出远门就能挣钱。”在志愿队的全程跟进下，第一茬羊肚菌成功出菇，菌朵肥厚鲜嫩，收购商直接上门拉走。李德厚算了一笔账，光这一项就增收不少。他望着长势喜人的菌棚，眼眶有些湿润：“以前觉得能活着就不错了，没想到日子还能好成这样。”

图为志愿者帮助零售户打理羊肚菌现场

从一家脏乱差的小卖部，到环境整洁、功能多元、产业助力的乡村驿站，这家店铺的蜕变正是烟草局深耕农网终端的生动写照。围绕小店铺做出大文章，让一户户农家小店的灯火亮起来、暖起来，乡村振兴的路子也越走越宽。未来，该局将继续以“我与客户共成长”和“我为群众办实事”为抓手，让更多小店成为服务乡村、造福村民的温暖窗口，为推进乡村全面振兴不断增色添彩。（任钟秀、陈丽艳）