在武汉市东西湖区一居民小区旁，君尚天富副食店凭借多年诚信经营，积攒下良好口碑与稳定客源。然而近年来，随着居民消费理念不断升级，店铺设施陈旧、陈列杂乱等问题日益突出，客流逐步流失，经营一度陷入困境。

店主罗老板看在眼里、急在心里。在一次日常走访中，客户经理韩威看到罗老板满面愁容，立刻放下手头工作，坐在店里和罗老板聊了近一个小时。

颜值“焕”新：旧铺逆袭 人气再燃

客户经理韩威结合消费市场新趋势，针对性给出指导建议：当前消费更注重体验感，只有优化店面环境、规范商品陈列、细化服务举措，不断增强店铺购物体验和情感共鸣，才能有效吸引顾客、聚拢人气，逐步让罗老板明白唯有主动求变、升级改造，才能让老店铺重焕生机。经过反复讨论沟通，韩经理围绕功能分区、商品归类、会员积分、开口营销等方面量身制定转型方案，使罗老板明确了升级方向、坚定了转型决心。

图为客户经理韩威（右）指导罗老板优化商品陈列动线

经营“慧”变：数智赋能 效率倍增

过去，店铺进销存依靠手工记账，不仅效率低下，还容易出现账目差错，库存管理较为被动。了解情况后，韩经理主动推广烟草专属店铺管理系统，陪着罗老板前往优秀现代终端门店实地学习。从商品扫码、库存查询到数据统计、销售分析，手把手指导操作应用。如今罗老板熟练掌握系统使用，彻底告别传统手工记账，实现库存管理精准化、商品结构最优化、经营决策科学化，有效减少库存积压与资金占用。

图为客户经理韩威（左）指导罗老板使用零售终端系统管理店铺

理念“跃”升：思路破茧 信心满格

历时一个多月，在韩经理全程跟踪指导下，君尚天富副食店顺利完成全面升级改造。店内布局合理规整，商品陈列井然有序，专门打造的消费体验区温馨舒适，会员积分兑奖活动常态化开展，购物环境与消费体验实现质的提升，顾客停留时间明显延长。环境焕新颜、服务提质效、管理更智能，升级后的店铺人气持续回升，新顾客不断变成老熟人，生意日渐红火、稳步向好。

诚信“筑”基：口碑聚力 行稳致远

从多年坚守社区经营，到主动转型破旧局，君尚天富副食店始终把诚信当作立身之本、把服务作为发展之基。在烟草部门全程指导帮扶下，店铺紧跟消费升级趋势，完成环境、运营、服务全方位升级，用整洁舒适的购物环境留住顾客，用智能高效的经营模式提升效率，用真诚贴心的服务赢得口碑，更以童叟无欺、明码实价的诚信坚守，筑牢长久发展的根基。

如今的小店，不仅颜值在线、管理智能、经营提质，更在街坊邻里间树立起可信、可靠、可心的良好形象，新客不断扎根、老客持续回流，真正实现以口碑聚人气、以诚信赢长远，为传统社区小店探索出一条可持续、可复制、可推广的长效发展新路径。（卢俊、韩威）