金融为民无小事,细微之处见真情。浦发银行西安艺术大街支行始终秉持“新思维,心服务”的理念,将客户需求放在首位,以有温度的金融服务,破解特殊群体办事难题,用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。

近日,一位刚做完手术的阿姨,因术后身体虚弱、行动不便,无法亲自前往网点办理业务,心中十分焦急。浦发银行西安艺术大街支行大堂经理在日常服务中,偶然得知了阿姨的特殊情况与困难诉求。群众之事无小事,获悉情况后,大堂经理第一时间将此事上报支行负责人。

支行高度重视,当即启动特殊群体上门服务绿色通道,在严格遵守业务合规流程的前提下,快速调配业务骨干,准备好移动展业设备,专程前往阿姨家中提供上门服务。抵达阿姨家中后,工作人员首先关切询问阿姨的身体恢复情况,耐心安抚其焦急情绪,随后严格按照业务规范,细致核验身份信息,有条不紊地操作移动设备,高效完成了相关业务办理。

整个服务过程中,工作人员态度温和、耐心细致,操作专业高效,全程仅用较短时间就办结了全部手续,切实解决了阿姨的燃眉之急。业务办理完毕后,阿姨看着工作人员忙碌的身影,感动不已,连连称赞:“真是太感谢浦发银行了,没想到你们能专门上门为我办事,服务又贴心又高效,真是解决了我的大难题,让我心里特别温暖!”

此次上门服务,是浦发银行西安艺术大街支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来,支行始终聚焦老年群体、行动不便人士等特殊客户的“急难愁盼”,主动延伸服务触角,打破网点物理限制,把“柜台”搬到客户身边,将暖心服务送到群众心坎上。

未来,浦发银行西安艺术大街支行将继续坚守金融初心,持续优化服务举措,提升服务质效,以更贴心、更高效、更有温度的金融服务,践行社会责任,传递金融温情,当好群众身边有温度、可信赖的金融伙伴。