在数字化浪潮席卷金融行业的今天,浦发银行始终秉持“金融为民”的初心,以客户需求为导向,持续探索服务模式创新。浦发银行西安艺术大街支行积极响应总行数字化转型战略,依托“云柜台”(掌上云厅)业务办理模式,将传统柜面业务迁移至云端后台,打造“无处不在的身边的柜台”,打破了物理网点的时空限制,为客户提供无边界的金融服务体验,用科技赋能服务,用温度传递信任。

浦发银行“云柜台”服务模式,是将原传统柜台业务平移至线上云端,通过手机银行等前端渠道接入,实现“前后端交互办理柜面业务”的创新服务模式。该模式突破了传统网点的物理局限,客户无需亲临网点,即可通过线上渠道办理非现金类柜面业务、咨询业务问题,真正实现了“让数据多跑路,让客户少跑腿”。

西安艺术大街支行作为“云柜台”服务的践行者,将这一模式深度融入日常服务场景中:客户无论是在营业现场,还是在居家、办公等场景,遇到业务难题时,均可通过“掌上云厅”连接云端后台的工作人员,获得一对一的专业服务支持。这种“线上+线下”联动的服务模式,既保留了人工服务的温度与专业性,又赋予了金融服务便捷性与灵活性,让“银行柜台”从固定网点延伸到客户身边的每一个角落,真正实现了“无处不在的金融服务”。

近日,浦发银行西安分行收到了一份来自客户的表扬工单,字里行间满是对西安艺术大街支行“云柜台”服务的认可与感动。客户来电咨询提额相关问题,通过我行“掌上云厅”(云柜台)连接了线上工作人员。工作人员全程跟进客户需求,耐心解答疑问,主动协调处理问题,始终以专业、高效的态度为客户提供服务,让客户感受到了无微不至的关怀。客户表示,工作人员全程主动跟进、积极解决问题,让自己十分感动,因此特意来电进行表扬。

这封表扬工单,正是西安艺术大街支行“云柜台”服务模式成效的生动缩影。客户无需反复奔波网点,即可通过线上渠道获得与线下柜面同等专业的服务;工作人员依托云端后台,打破了服务场景的限制,能够全程跟进客户问题,实现服务的闭环管理。这份来自客户的肯定,不仅是对工作人员个人服务态度的认可,更是对“云柜台”服务模式便捷性、专业性与温度的高度评价。

未来,浦发银行西安艺术大街支行将继续深化“云柜台”服务模式的应用与推广,以客户需求为核心,持续优化服务流程、提升服务效能。支行将进一步打通线上线下服务场景,让“无处不在的身边的柜台”覆盖更多客户需求;同时,将始终坚守金融为民的初心,在数字化转型的道路上,用科技赋能服务,用温度守护信任,为客户提供更便捷、更专业、更温暖的金融服务,书写新时代金融服务的新篇章。