为持续深化“放管服”改革，着力优化营商环境，阿拉善高新区聚焦企业群众急难愁盼，主动担当、精准发力，创新打造“零推脱、零费用、零距离、零等待”四项特色服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，让政务服务有温度、办事效率有速度，全面迈入政务服务“零时代”，切实提升企业群众获得感、幸福感和满意度。

审批受理“零推脱”，变“被动响应”为“主动担当”。打破传统服务壁垒，推动服务模式从“被动等待”向“主动对接”转型，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，明确窗口工作人员岗位职责，确保企业群众咨询有人接、诉求有人管、事项有人办。无论是电话咨询还是现场问询，无论事项是否属于窗口职责范围、事情大小、能否当场办理，工作人员均耐心接待、细致解答，做到“问有所答、惑有所解、盼有所复、办有所果”，坚决杜绝“踢皮球、冷硬横推”现象，真正实现审批受理“零推脱”，让企业群众办事不跑空、不添堵。

创新服务“零费用”，变“群众跑腿”为“服务减负”。以“便民惠企、降本增效”为导向，转变服务理念，优化服务举措，全面推行免费便民服务，切实为企业群众降低办事成本。在政务服务大厅设立便民服务专区，为办事企业群众提供免费照相、免费打印复印、免费邮寄等暖心服务，让群众办事“少花钱、少跑腿”。2026年为群众免费打印复印1300余份、免费邮寄8件、免费拍照1288件，用“真金白银”的实惠、实实在在的举措，破解企业群众办事中的“小事难题”，让政务服务更有温度。

服务方式“零距离”，变“窗口坐等”为“上门服务”。

深化“帮办代办”服务机制，组建专业移动帮办代办队伍，聚焦企业发展和群众需求，精准提供“点对点、面对面”服务。针对企业，代办员主动解读政策法律法规、服务规程，助力企业吃透政策、依法经营；定期开展实地走访，深入了解企业经营状况和发展难题，为企业提供全流程帮办代办服务，当好企业发展的“店小二”“服务员”。针对交通不便、居住分散的群众及老弱病残等特殊群体，主动延伸服务触角，开展上门帮办代办，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，已为企业提供帮办代办服务478次，实现服务“零距离”、关怀“不缺位”。

自助办理“零等待”，变“定时办事”为“随时可办”。

聚焦群众“上班没空办、下班没法办”的痛点难点，着力弥补窗口服务时间短板，精心打造24小时自助服务区，实现政务服务“不打烊”。自助服务区内配备4台终端自助服务机，涵盖税务发票申领、身份证补领、不动产权证自助领取等高频事项，通过“自助办、智能办、随时办”的便捷模式，让企业群众无需排队、无需等候，随时随地就能办理相关业务，有效破解“办事难、排队久”的问题，真正实现自助办理“零等待”，让政务服务更高效、更便捷。

下一步，阿拉善高新区将持续深化政务服务改革，不断优化“零时代”服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以更务实的作风、更精准的服务，持续优化营商环境，让政务之“变”更好惠及企业群众，让政务之“便”真正落到实处。（赵小丽 苏永宝）为持续深化“放管服”改革，着力优化营商环境，阿拉善高新区聚焦企业群众急难愁盼，主动担当、精准发力，创新打造“零推脱、零费用、零距离、零等待”四项特色服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，让政务服务有温度、办事效率有速度，全面迈入政务服务“零时代”，切实提升企业群众获得感、幸福感和满意度。

审批受理“零推脱”，变“被动响应”为“主动担当”。打破传统服务壁垒，推动服务模式从“被动等待”向“主动对接”转型，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，明确窗口工作人员岗位职责，确保企业群众咨询有人接、诉求有人管、事项有人办。无论是电话咨询还是现场问询，无论事项是否属于窗口职责范围、事情大小、能否当场办理，工作人员均耐心接待、细致解答，做到“问有所答、惑有所解、盼有所复、办有所果”，坚决杜绝“踢皮球、冷硬横推”现象，真正实现审批受理“零推脱”，让企业群众办事不跑空、不添堵。

创新服务“零费用”，变“群众跑腿”为“服务减负”。以“便民惠企、降本增效”为导向，转变服务理念，优化服务举措，全面推行免费便民服务，切实为企业群众降低办事成本。在政务服务大厅设立便民服务专区，为办事企业群众提供免费照相、免费打印复印、免费邮寄等暖心服务，让群众办事“少花钱、少跑腿”。2026年为群众免费打印复印1300余份、免费邮寄8件、免费拍照1288件，用“真金白银”的实惠、实实在在的举措，破解企业群众办事中的“小事难题”，让政务服务更有温度。

服务方式“零距离”，变“窗口坐等”为“上门服务”。（赵小丽 苏永宝）

深化“帮办代办”服务机制，组建专业移动帮办代办队伍，聚焦企业发展和群众需求，精准提供“点对点、面对面”服务。针对企业，代办员主动解读政策法律法规、服务规程，助力企业吃透政策、依法经营；定期开展实地走访，深入了解企业经营状况和发展难题，为企业提供全流程帮办代办服务，当好企业发展的“店小二”“服务员”。针对交通不便、居住分散的群众及老弱病残等特殊群体，主动延伸服务触角，开展上门帮办代办，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，已为企业提供帮办代办服务478次，实现服务“零距离”、关怀“不缺位”。

自助办理“零等待”，变“定时办事”为“随时可办”。

聚焦群众“上班没空办、下班没法办”的痛点难点，着力弥补窗口服务时间短板，精心打造24小时自助服务区，实现政务服务“不打烊”。自助服务区内配备4台终端自助服务机，涵盖税务发票申领、身份证补领、不动产权证自助领取等高频事项，通过“自助办、智能办、随时办”的便捷模式，让企业群众无需排队、无需等候，随时随地就能办理相关业务，有效破解“办事难、排队久”的问题，真正实现自助办理“零等待”，让政务服务更高效、更便捷。

下一步，阿拉善高新区将持续深化政务服务改革，不断优化“零时代”服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以更务实的作风、更精准的服务，持续优化营商环境，让政务之“变”更好惠及企业群众，让政务之“便”真正落到实处。