清晨，当第一缕阳光洒在湖北省襄阳市襄城区卧龙镇的街道上，客户经理的身影已准时出现在辖区的零售终端。“老板，门口的商品麻烦摆整齐些，卷烟价签咱们要打全放牢！”一声声熟悉而亲切的叮嘱，开启了新一天的服务。看着在自己的持续帮助下，一家家小店变得窗明几净、生意日渐红火，客户经理们脸上露出了欣慰的笑容。

“红”在快速：跑出纾困解难“加速度”

“服务客户，等不得、慢不得。”这是襄阳市襄城烟草专卖局（营销部）卧龙市场部负责人何永顺常挂在嘴边的话。为了将服务落到实处，卧龙市场部党支部设立了“党员示范岗”，并公开承诺“十分钟响应机制”。无论是经营指导还是政策咨询，只要客户一个电话、一条微信，党员先锋队便闻令而动。

图为专卖人员送证上门场景

2023年，残疾小伙吴锋为了办理许可证、实现自食其力开一家小店的梦想愁眉不展。得知情况后，卧龙市场部不仅没有让他“跑一趟”，反而是党员主动“找上门”。从实地勘验到送证上门，从店面设计到开业指导，仅仅用了不到一个月，一座崭新的“优乐多”超市便在卧龙镇开张了。开业那天，阳光透过擦得锃亮的玻璃门，照在码放整齐的货架上，也照在吴锋年轻却带着疲惫的脸上。他望着络绎不绝的乡邻，想起这些天烟草人顶着烈日帮自己规划布局、联系货源的身影，眼眶一热，嘴角却终于扬起了久违的、踏实的弧度。从“愁容”到“笑脸”，这不仅仅是时间的跨越，更是党员服务速度与温度的体现。

“实”在精准：当好客户经营“贴心人”

“十分钟服务圈”，圈住的是距离，连接的是民心。卧龙市场部现有的零售客户中，农网客户占比大、分布散，经营能力参差不齐。为此，支部要求党员不仅要做“管理员”，更要做“赋能者”。

针对农网终端建设滞后的“老大难”问题，党员们带头开展“破冰行动”。在新集街道终端建设初期，面对观望的客户，客户经理用“样板间”说话。看到黄家波、周仕敏等试点客户店铺形象提升、盈利额上涨，原先犹豫的客户纷纷主动申请加入改造行列。如今，一条条整洁靓丽的农网示范线路不仅提升了乡村“颜值”，更让“数据赋能”与“全商品扫码”成为了客户致富的“利器” 。

图为客户经理为客户维修电脑

除了店铺形象，服务内容也在不断“增值”。“红色知音服务队”的队员们个个都是多面手：客户经理樊俊既是经营导师又是电脑维修员，专卖人员既是市场卫士又是反诈宣传员。从帮助残疾客户陈文海整理店面，到为零售户李文维修电脑，卧龙市场部将党员的“技能点”转化为了服务客户的“满意点” 。

“暖”在心坎：构建和谐客我“生态圈”

“党员服务圈”不仅是业务的帮扶圈，更是情感的“连心圈”。卧龙市场部党支部深知，服务的最高境界是“润物细无声”。

图为宣传法律法规场景

在经营之余，党员们积极推广“国家反诈中心”APP，守护客户的“钱袋子”；利用“卧龙先声”微信公众号和普法小视频，让法律法规“飞入寻常百姓家”，提升客户的规范经营意识。在一次次的“拉家常”与“搭把手”中，客我关系从单纯的管理服务升华为并肩作战的“鱼水情”。一句谢谢、一句“有困难找党员”的口头禅……这些都是卧龙市场部“党员十分钟服务圈”结出的累累硕果。

只有把客户的“心上事”当成自己的“上心事”，党建工作才能真正落地生根。下一步，卧龙市场部将继续深化党建与业务融合，以“十分钟服务圈”为载体，不断提升服务的精度与温度，在隆中山下这片充满希望的土地上，书写新时代烟草人服务为民的崭新篇章 。（樊俊）