深入践行金融为民初心，扎实推进“我为群众办实事”常态化长效化，兴业银行包头分行立足地方对外开放发展大局，聚焦外籍在包人士语言不通、业务不熟、流程陌生等金融服务痛点难点，持续完善专业化、人性化涉外金融服务体系，以高效便捷的服务破除沟通壁垒，以暖心细致的举措传递金融温度，架起便民惠友的金融服务桥梁，彰显金融机构的责任担当与人文情怀。

优化服务供给，搭建涉外便民桥梁。

为精准适配外籍人士在华金融服务需求，分行持续升级网点服务软硬件配套，在重点网点标准化设置涉外服务绿色通道与专属服务角，配齐具备双语沟通能力的专职服务人员，全面优化智能柜台、自助机具英文操作界面，统一投放多语种业务办理指南、跨境金融服务手册、反诈安全宣传资料。同时建立“专人对接、全程陪同、双语答疑、一站式办结”的标准化服务流程，从硬件升级、人员配置、流程优化多维度发力，全方位打通涉外金融服务堵点，让外籍客户办事更顺畅、体验更舒心。

暖心全程护航，贴心办好民生实事。

近日，一位在包头本地高校任教的外籍教授前往兴业银行包头团结大街支行办理个人银行卡开户业务。因首次在华办理金融业务，不熟悉国内业务规则与办理流程，加之语言沟通存在障碍，客户面对业务办理环节面露难色、手足无措。网点工作人员第一时间察觉客户需求，立即启动涉外服务应急预案，安排双语专员全程一对一陪同办理，借助专业翻译工具逐环节细致讲解开户要求、账户功能、用卡规范及跨境汇款相关政策，耐心指导完成表单填写、身份核验、柜面开户全流程操作。业务办理完成后，工作人员还手把手教学智能柜台、自助存取款设备的使用方法，用通俗易懂的语言普及账户安全、反诈防范等基础金融知识，现场赠送中英文对照版金融便民服务手册，详细标注网点服务热线、常用业务办理指南与风险提示事项，全程贴心周到、高效顺畅的服务，彻底解决了客户的后顾之忧。

坚守金融初心 持续传递向善力量

专业高效的服务流程、细致入微的服务态度，让外籍友人真切感受到了中国金融服务的便捷与温度，办理完成后连连点赞致谢，对兴业银行的暖心服务给予高度评价。金融无国界，服务有温情。下一步，兴业银行包头分行将始终坚守金融为民的初心使命，持续深化“我为群众办实事”实践成果，不断优化涉外金融服务流程、丰富服务场景、提升服务质效，把便民惠民的举措落到细微之处，以更有温度、更有质感、更具专业化的金融服务，助力地方优化对外开放营商环境，以金融力量守护民生福祉、传递向善力量。