为深入践行金融工作的政治性与人民性，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实解决特殊群体金融服务急难愁盼问题，近日，兴业银行包头分行主动延伸服务触角，为行动不便的高龄烈士家属提供专属上门金融服务，以暖心、高效、有温度的便民举措，把金融服务送到群众身边，彰显金融机构的责任与担当。

开通绿色通道，上门纾解民生难题。本次服务对象为年事已高、行动不便的高龄烈士家属，因银行卡个人信息留存不完善导致账户功能受限，直接影响养老金支取等基础民生需求，老人无法亲临网点办理业务。分行在了解实际困难后，第一时间启动特殊群体金融服务绿色通道，统筹业务骨干携带移动服务终端上门办理，严格规范业务流程，高效完成身份核验、信息完善、账户功能恢复等全流程操作，快速解决了老人的实际难题。

厚植尊崇情怀，暖心服务赢得认可。服务过程中，工作人员怀着对革命先烈的崇高敬意，在办结业务后为老人送上慰问与关怀，向烈士家属致以诚挚问候，将尊崇英烈、关爱烈属的社会责任融入服务细节，贴心周到的服务得到老人及家属的高度认可与好评。

立足长效服务，坚守民生责任担当。一直以来，兴业银行包头分行始终坚守以人民为中心的服务理念，持续完善适老化、无障碍金融服务体系，常态化为老年人、重病患者、行动不便群体提供上门便民服务，不断打通金融服务“最后一公里”。下一步，分行将持续把为民办实事落到实处，不断优化普惠服务举措，以更有精度、更有温度的金融服务守护民生福祉，践行金融使命与社会责任。