“冀经理,您快进来看看,听了你的建议,我这生意比以前好多啦!”近日,河北省隆化县“怡家福地超市”内,店主付丽丽满面笑意地拉着客户经理冀冰的手说道。整洁有序的货架、清晰规范的价签、络绎不绝的顾客,勾勒出小店如今的红火景象,也生动诠释着隆化县卷烟营销部“以零售户为中心”的服务初心,彰显着精准帮扶零售户的扎实成效。

付丽丽的“怡家福地超市”已经营八年,起初凭借周边小区的熟客资源,店铺运营平稳有序。但随着周边商圈不断发展,连锁超市、便利店纷纷涌现,缺乏经营技巧、店铺环境陈旧的小店逐渐陷入发展困境。“货架老旧、商品杂乱,顾客进来找东西都费劲,加上不懂陈列和促销,熟客慢慢流失,生意一天不如一天。”回忆起曾经的难题,付丽丽满脸无奈,“店里主要靠各类日用品、零食、酒水带动销售,客源少了,所有商品都卖不动,那段时间真是愁得睡不着觉。”

今年年初,客户经理冀冰接管了该片区的客户服务工作,第一次走访“怡家福地超市”时,昏暗狭小的店铺、杂乱堆放的商品,让她立刻将付丽丽的困境记在了心上。“大姐,您别着急,经营难题咱们一起解决,只要找对方法,小店一定能起死回生。”冀冰一边安抚付丽丽的焦虑情绪,一边蹲在店里细致统计销售数据,观察店铺布局、客源结构,用手机拍下商品陈列的照片,连夜梳理问题、制定专属帮扶方案。

第二天一早,冀冰就带着方案赶到超市,从店铺改造入手,耐心为付丽丽讲解优化思路:“咱们先改善店铺环境,把旧货架换成分层式的,再检修更换灯具、刷新墙面,提升采光和整洁度,顾客进来才会觉得舒服,愿意多停留。”考虑到付丽丽的整改成本压力,冀冰主动联系当地货架供应商,反复沟通争取到批发优惠价格,还放弃周末休息时间,全程帮忙刷墙、换灯、组装货架,忙得满头大汗。看着冀冰心甘情愿地帮忙,付丽丽感动地说:“冀经理,你比我还上心,有你帮忙,我心里就有底了。”

图为隆化县卷烟营销部客户经理冀冰为零售户开展经营指导

店铺焕然一新后,冀冰将帮扶重点转向经营能力提升。针对商品陈列杂乱的问题,她手把手示范,按照“品类分区、价格梯度、畅销程度”分类陈列,还制作精美宣传卡,标注各类商品的特点和卖点,让顾客能快速找到心仪产品。“畅销款放在货架显眼位置,特色商品和日常用品组合陈列,再搭配小装饰,既能吸引顾客注意,还能带动连带消费。”冀冰一边调整陈列,一边细致讲解技巧,直到付丽丽熟练掌握。

结合周边小区居民的消费习惯,冀冰重点为付丽丽精准推荐适配的非烟商品,结合小区老人、小孩较多的特点,推荐了适合老人的养生食品、适合小孩的零食玩具,同时指导她开展“消费满减”“积分兑换”等促销活动,吸引新顾客、留住老客户。为了让店铺管理更高效,冀冰还帮忙对接安装了店铺管理系统,从库存查询、销售统计到会员管理,一步步耐心讲解操作方法,直到付丽丽能独立操作。“以前记账全靠手写,库存多少、卖了多少都不清楚,现在打开系统,一目了然,管理店铺轻松多了。”付丽丽笑着说道。

功夫不负有心人,短短半年时间,“怡家福地超市”彻底摆脱困境,整洁明亮的环境、规范美观的陈列、灵活多样的促销活动,吸引了越来越多的顾客。如今,店铺销售额大幅提升,每月净利润较之前翻了一番,付丽丽的脸上也始终挂着笑容。“现在每天都忙得充实又开心,多亏了冀经理的悉心帮扶,她就是我们零售户的‘贴心人’‘引路人’!”言语间,满是对冀冰的感激之情。

付丽丽的小店转型,只是隆化县卷烟营销部精准服务零售户的一个缩影。近年来,隆化县卷烟营销部始终坚守“以零售户为中心”的服务理念,将零售户的需求放在首位,聚焦店铺改造、经营指导、数字赋能、困难帮扶等重点,为零售户提供全方位、个性化、精细化服务,用心用情解决经营中的急难愁盼问题,全力提升零售户盈利水平。

“让客户更满意,是我们一切工作的出发点和落脚点。”隆化县卷烟营销部副经理苏占全表示,“下一步,我们将继续当好零售户的‘服务员’和‘引路人’,倾听客户心声、精准对接需求,不断优化服务举措、提升服务质量,重点经营指导上持续发力,帮助零售户把店铺经营得越来越好,让零售户的日子越过越红火。”(文:王同辉 图:苏占全)