一面鲜红的锦旗，承载着最真挚的认可；一句朴实的感谢，凝聚着最深厚的情谊。

近日，办理烟草零售许可证延续的王女士，专程将一面绣有“尽职尽责助经营，真诚服务暖客心”的锦旗送到东西湖区行政大厅窗口，亲手交到武汉市东西湖区烟草专卖局证件管理员刘斯燕手中，以此致谢其在证件延续过程中给予的全程贴心帮扶，用朴素的方式诠释了我局行政服务的温度与担当。​

图为申请者王老师（右）为证件管理员刘斯燕（左）送上近期

据悉，王女士需办理烟草相关证件延续手续，因对办理流程、所需材料不熟悉，加之自身事务繁杂，一度面露焦急。证件管理员刘斯燕得知情况后，始终秉持“群众事无小事”的服务理念，主动靠前服务，线上线下全程跟进，从材料清单的细致讲解、表格填写的耐心指导，到材料提交后的实时跟进、审批流程的及时反馈，每一个环节都细致周到、有条不紊，全程为其答疑解惑，避免了反复跑腿，高效完成了证件延续全部流程，切实为其解决了燃眉之急。​

这样的暖心服务，只是区局深化“放管服”改革、优化烟草行政服务的一个缩影。

近年来，区局始终立足群众和经营户需求，推出“省心、省事、省时”的务实举措，让行政服务更高效、更贴心。​

上门服务更省心。针对偏远乡镇经营户办证不便的问题，区局推行“上门帮办”服务，组建服务小队，为行动不便、距离较远的申请人提供材料收取、信息核验、证件送达全程代办服务，实现“群众少跑腿、服务送上门”，切实解决偏远地区群众办事难题。​

流程简化更省事。区局不断优化行政服务流程，整合许可证新办、延续、变更等高频事项，实行“专班专管”模式，编制办事指南，明确办理时限和材料要求，同时推广线上办理渠道，安排专人指导群众线上申请，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，大幅提升办理效率。

绿色通道更省时。面对老年、残疾等特殊群体，我们开辟“绿色通道”，提供大字版指南、方言导办、全程协助等服务，用贴心举措化解特殊群体办事难题。截至目前，我局行政服务事项均按时办结，群众满意度持续提升，用实际行动践行着为民服务的初心。​

锦旗无言，赞誉有声。这面锦旗不仅是对刘斯燕个人工作的肯定，更是对区局行政服务工作的激励。

下一步，区局将继续深耕便民服务，细化服务举措，提升服务质效，持续优化烟草行政服务环境，用实干与担当为群众和经营户办实事、解难题，彰显烟草行业的责任与温度。（王峰、刘斯燕）