班组是基层工作的基础单元，是政策落地、服务延伸、青年成长的前沿阵地。在湖北黄冈英山县烟草专卖局，活跃着一支由10名青年业务骨干组成的“金叶石韵”班，其中35岁以下员工占70%，平均年龄32岁，该班组曾荣获全国“5A级质、量信得过班组”等多项荣誉。

以学促行，夯实思想根基

班组始终将青年思想引领纳入日常工作，建立常态化学习机制。青年理论学习小组每周组织集中学习，成员轮流领学、交流研讨，先后开展“思想大解放、能力大提升”“有为青年说”等专题活动10余场。为增强学习的针对性，班组还开设“青年理论学习微课堂”，结合岗位实际选取学习内容，举办读书分享会5期，为青年员工搭建思想交流、知识碰撞的平台。

图为：班组青年开展系列团建活动，凝聚合力（熊丰摄）

与此同时，青年员工组成宣讲小分队，利用走访客户的间隙，在村口、庭院以“板凳课堂”等形式向群众解读惠民政策，推动理论学习从室内走向一线，让青年在宣讲实践中深化理解、坚定信念。一名青年员工表示，通过宣讲，自己对政策的理解更加深入，与群众的距离也更近了。

“师徒结对”是班组培养青年员工的重要方式之一。老员工带领青年员工跑市场、查案件，在具体工作中传授经验、指出不足。通过技能比武、岗位练兵等活动的定期开展，营造比学赶超的浓厚氛围，引导青年在比拼交流中找差距、补短板、强能力，全面提升综合业务素养。

“现在在师傅的指点下，我能迅速找准症结、解决问题，也真正读懂了匠心与责任的重量。”徒弟小邓说道。

立足岗位，破解工作难题

针对零售客户反映的“办证跑腿多”等难题，班组青年主动研究政策，推进行政许可“一网通办”，将“就近办”“上门办”等措施落到实处。一位零售客户说道：“以前办证要跑好几趟，现在手机上就能操作，省时省力。”

班组创建“群英展翅”创新工作室，由青年骨干牵头，探索解决企业高质量发展中的卡点问题，让青年在团队协作中锤炼问题解决能力，培育创新思维。

图为青年员工在共读共研、互学互鉴中凝聚奋进共识（熊丰摄）

“我们运用C-E分类模型精准识别客户需求，根据不同需求制定对应策略，让服务更有针对性和有效性。”青年员工小李说道。同时，班组依托“码上说、码上办”平台，建立咨询、建议、投诉一体化的需求响应机制，确保群众诉求在10分钟内得到响应、24小时内办结。

服务社会，在奉献中成长

班组组建“映山红”志愿服务队，认领群众“微心愿”，针对独居老人和困难零售客户建立“一对一”帮扶机制，定期上门提供帮助。在关爱“一老一小”方面，定期走进敬老院，联合社区开设“四点半课堂”“周末成长营”，为留守儿童提供学业辅导和心理疏导。

在乡村振兴一线，选派青年干部驻村帮扶。驻村队员推行“塆组会”议事工作法，一年来，征集群众意见121人次，回应诉求13个，解决存在的困难问题6个，帮扶村的人居环境得到改善，村民的参与度和满意度明显提升。

规范行为，筑牢廉洁防线

班组构建“12345+N”清廉建设工作体系，梳理“小微权力”清单、负面行为清单和廉洁风险防控清单，并通过电子显示屏滚动播放，邀请零售客户担任“群众监督员”，主动接受监督。在廉洁文化建设方面，班组青年将英山“毕昇活字印刷”非遗文化融入其中，形成“活字印廉”工作法，打造了“清风廊”“清风亭”等宣传阵地。同时，开展家庭助廉系列活动，邀请家属共同参与廉洁文化作品创作，推动廉洁教育向家庭延伸。

青春孕育无限希望，青年创造美好明天。英山县烟草专卖局（营销部）主要负责人表示，下一步将持续为青年员工成长铺路搭桥，让更多青年在基层一线历练本领、担当作为，以实干实绩书写新时代青年的奋斗答卷。（熊丰）