春和景明，万物生辉。在五四青年节来临之际，禹州市烟草分公司青年员工组建志愿服务队，传承五四薪火、践行青春担当，深入开展“精准帮扶・情暖商户”青年志愿服务活动，以青春之力解商户难题，用实际行动彰显烟草青年的责任与风采。

青年志愿者们聚焦行动不便、年老体弱的困难零售客户，提前梳理名单、摸排实际需求，量身制定一户一策帮扶计划，让青春服务精准高效、不走过场。

活动中，青年志愿者化身青春服务多面手，分工协作、高效推进各项服务。在独居老人胡亚芳的店铺里，大家迅速投入行动，清扫地面、清理杂物，擦拭柜台货架、除去积尘，规整日用百货与卷烟陈列，优化摆放布局。一番忙碌后，老旧小店焕然一新。

针对老人年纪大、接受慢、难以熟练操作数字化终端的困境，志愿者们开展一对一实操教学。围绕库存清点、终端扫码、线上订货、订单核对、数据查询等功能，他们手把手示范，对易混淆环节耐心重复演示，还手写简易操作步骤方便老人留存。暖心的陪伴切实化解了老年商户的数字化难题。

志愿者指导老年客户进行线上订货  牛佳好摄

胡亚芳紧握志愿者的手，满脸欣慰："多亏了这些年轻同志，又帮忙整理店面，又细心教我操作新系统。现在门店干净整齐，线上订货也省心，我做生意更有底气了！"

在行动不便的乔永花的店铺里，志愿者们同样展开全方位帮扶。一进门，他们便对用电线路、插座、照明设备逐一排查，查看线路老化、插座松动、电器使用规范等情况，及时整改了几处隐患。随后，他们讲解消防安全知识，手把手教乔永花使用灭火器，提醒她注意用电安全、防火防盗，从源头消除经营风险。

结合周边居民区集中、老年消费者较多的特点，志愿者们优化卷烟陈列，将适合老年群体的品种放在易取放的位置，并为她定制适老化经营策略，提升店铺吸引力。临走前，志愿者们还帮她核对近期订单账目，提醒及时结算货款，耐心解答经营中的疑问，以专业服务助力店铺提质增效。

"之前总担心电路不安全，又不懂怎么优化陈列，生意一直不温不火。这些年轻人不仅排查了隐患，还教我优化经营，专业又贴心！"看着焕然一新的店铺，乔永花满脸感激，连连称赞。

志愿者帮助老年客户整理货架  牛佳好摄

为让青春帮扶长效化，队伍建立“青年一对一结对帮扶”机制，每名青年志愿者对接1-2户困难客户，定期上门走访、动态跟进需求；组建青年帮扶小组，围绕经营技巧、数字应用、政策解读开展常态化指导，同步协调解决证照办理、货款结算等问题，以青春坚守打通服务“最后一公里”。

下一步，禹州市烟草分公司将以五四青年节为契机，持续擦亮青年志愿服务品牌，以青春之姿、担当之为，把暖心服务送到商户身边，让五四精神在基层一线闪光，为零售终端高质量发展注入强劲青春动能。（牛佳好）