“您好，这是我们的廉政监督卡，若在服务过程中发现违规违纪行为，可随时拨打监督电话反映。”

老河口市烟草局工作人员走访市场、服务零售客户时，都会主动送上廉政监督卡。卡片清晰列明监督事项、违规行为清单、举报电话和诉求反馈渠道，简洁直观、务实管用，以小小举措畅通社会监督渠道，规范一线人员履职行为，筑牢全员廉洁自律根基。

小卡片压实日常监督责任

一张小小监督卡，直面日常监督中的堵点与难点。“以往日常打交道时，难免会有一些不尽如人意的地方，大家碍于情面不好开口，也不知道该通过什么渠道表达诉求，很多事最后都不了了之。”不少零售客户坦言，平日里遇到服务层面的各类情况，大多选择隐忍，容易滋生小微廉政风险。

图为工作人员为零售客户发放廉政监督卡

针对客户不愿说、不敢说、不知怎么反映问题的实际情况，该局统一印制廉政监督卡，把监督范围、行为禁区、联系方式全部公开公示。同时配套印发《廉洁行为监督指南》，明确履职纪律、办事规矩和诉求办理流程，让零售客户一看就懂、一查便知。

“有了这张卡，哪些行为不合规、该打哪个电话投诉都明明白白，不用抹不开面子，有问题敢直说、敢反映。”拿到监督卡的零售客户纷纷说道。小小卡片搭建起诉求通道，拉近沟通距离，把日常监督做细做实，时刻绷紧全员纪律规矩之弦，从源头杜绝不规范履职行为。

广联动织密全域监督网络

零售客户是一线服务最直接的感受群体，对服务质效体会最深、最有发言权。该局以廉政监督卡为纽带，广泛发动零售客户参与常态化监督，打破内部单一监督模式，构建多方协同、全面覆盖的监督格局。

客户可依托廉政监督卡随时反馈意见诉求，专人受理、及时核查、依规回复，做到事事有回应、件件有着落，逐步形成主动参与、自觉监督、良性互动的良好氛围。

同时该局选聘社区代表、社会人士担任廉情监督员，依托贴近群众、熟悉实情的优势，常态化关注一线履职服务和作风形象，与零售客户监督力量互补联动、同向发力。目前，廉政监督卡已实现辖区零售客户全覆盖，监督触角延伸至服务全流程、各环节，层层织密严实牢固的廉政防护网，让权力运行全程可视、全程可督。

图为廉政监督卡内容

明交往涵养亲清互信新风

“以前和烟草工作人员打交道，总觉得碍于人情不好提意见，合理诉求也绕弯子。现在有了监督卡，渠道公开透明，有事按规矩说、按流程办，相处更清爽、更踏实。”不少零售客户深有感触。

廉政监督卡落地推行，清晰划清交往边界，形成交往有度、关系清爽、权责明晰、互信共赢的良好氛围。零售客户放下思想顾虑，意见建议直达岗位，合理诉求快速处置，沟通更坦诚、关系更纯粹。

图为工作人员定期回访零售客户

对一线工作人员而言，公开透明的社会监督，既是行为约束，也是履职保护。常态化外部监督，督促全员严守工作准则、规范办事流程、改进服务态度，增进理解认同，让日常管理和市场服务更加规范有序、公开透明。

如今，廉政监督卡已成为老河口市局抓实作风建设、筑牢廉洁防线的常态化举措，从卡片发放、线索受理、核查处置到结果回访，全程闭环管理、有据可查。方寸小卡承载责任担当，细微举措坚守清风底线，以精准常态监督淬炼过硬作风，持续净化交往环境，涵养风清气正的干事经营氛围。（任钟秀、陈丽艳）