理赔是保险服务的核心价值体现，也是保险公司与客户之间信任建立的关键纽带。面对行业转型与客户需求不断升级的新形势，幸福人寿始终坚持以客户为中心，将理赔服务品质提升作为战略重点，通过科技赋能、流程优化、机制创新与人文关怀，全面构建高效、透明、温暖、可靠的理赔服务体系。2025年，公司以扎实的数据与务实的行动，持续破解理赔难题、提升服务体验，用责任与专业守护每一位客户的幸福生活。

2025年，幸福人寿理赔保障覆盖面持续扩大，服务能力稳步增强。全年累计赔付金额达到7.19亿元，获赔总人次27.26万人次，平均每天为超过700个家庭提供理赔支持。从日常医疗费用报销到重大疾病赔付，从意外伤害保障到身故责任给付，理赔服务覆盖客户全生命周期风险场景，真正发挥保险社会稳定器与经济减震器的作用。每一笔赔款及时到账，每一次服务温暖到位，为遭遇困境的家庭送去希望与支撑，以真金白银兑现保险保障承诺。

在服务质量层面，幸福人寿坚持高标准、严要求，核心指标持续保持行业领先水平。2025年公司理赔获赔率达99.94%，结案率高达99.99%，几乎所有符合合同约定的理赔申请均可顺利获得赔付并及时办结。高获赔率与高结案率，源于公司严谨的风险管理体系、清晰的理赔操作规范和全程透明的服务流程。公司始终坚守契约精神，坚持应赔尽赔、绝不惜赔、不拖延赔付，让客户投保安心、理赔放心，用长期坚守的诚信理念积累良好口碑与客户信任。

科技赋能是幸福人寿提升理赔效率的关键动力。为解决传统理赔流程繁琐、等待时间长等问题，公司全面推进数字化转型，升级快赔3.0智能理赔系统，实现全流程线上化、自动化、智能化处理。客户通过手机即可上传理赔资料，系统自动识别、智能审核、快速支付，大幅减少人工干预。2025年，公司整体案件平均处理时效仅0.39天，简易案件最快20秒即可完成赔付到账，快速理赔服务已覆盖全国22家分支机构。从按天计算到按秒计算，理赔速度的跨越式提升，真正实现数据多跑路、客户少跑腿，大幅提升客户服务体验。

在提升效率的同时，幸福人寿更加注重理赔服务的温度与质感。公司建立全程透明化服务机制，客户可通过官方微信、客服热线等渠道，实时查询理赔进度、审核状态与赔付金额，全程可追溯、可监督，消除信息不对称。针对重大疾病、住院医疗等急需资金的客户，公司专门开通绿色理赔通道，提供主动关怀、前置服务、协助整理资料、优先审核赔付等专项支持，最大限度缩短等待时间，缓解客户经济压力与心理负担。理赔人员坚持专业与温情并重，耐心沟通、细致解释、主动关心，让冰冷的条款充满人文关怀。

未来，幸福人寿将继续坚守理赔服务初心，深化科技应用、优化服务流程、强化人文关怀，不断提升理赔服务速度、精度与温度，用责任守护信任，用服务传递温暖，全力打造客户信赖的保险服务标杆，为千万家庭提供更加坚实可靠的保障支持。