五月榴花照眼明，帮扶真情暖人心。 初夏的老河口，汉水之畔绿意葱茏。航空路“天天平价超市”门前，七旬老大娘和孙子笑容灿烂——一年前小店还货架歪斜，如今整洁明亮，老人睡上新床，孩子捧起新书。变化背后，是烟草局营销一部客户经理们一次次“家访式”帮扶：改善居住、关爱孩子、提升经营，用汗水和陪伴为困难零售户卸下后顾之忧，让濒临关门的小店重获新生。

一张稳床：为独居老人安下“家”的支点

“这床睡得踏实，我心里更踏实！”年过七旬的张大娘坐在崭新的木床边，布满老茧的手反复摩挲着光滑的床头，笑容如孩童般纯真。张大娘老伴早逝，儿子常年在外打工，她与年幼的孙子挤在店铺后屋，一张用砖头垫脚的旧床摇摇欲坠。

营销一部客户经理秦超在一次走访中推开后门，看到老人蜷缩的地铺，鼻子一酸。他当即在部门发起募捐，同事们利用休息时间选购床具。送货那天，几名客户经理肩扛几十斤的床板，穿过窄巷爬上楼梯，汗水湿透衣背。他们蹲在地上拧螺丝、拼床架、铺床垫，两个多小时后，新床稳稳落地。老人颤巍巍坐上去试了试，眼眶红了：“没想到我这老婆子，还能睡上这么舒服的床。”此后，客户经理们定期回访，帮老人检查被褥、修理门窗。这张床，安下的不仅是老人的身体，更是她对生活的信心。

如今，小店开门更早了，老人脸上的笑容也更多了，见了邻居总会拉着多看几眼，眼里满是踏实。

图为：客户经理秦超为帮扶独居老人安装新床，老人露出满意笑容

一摞好书：为寒门儿童点亮“梦”的灯火

“叔叔，这本《小王子》我读了三遍啦！”浩浩举着书扑到客户经理怀里，眼里闪着光。张大娘的孙子浩浩上小学三年级，父母缺位让他性格内向，学习用品总是缺东少西，放学后就在小店角落发呆。

客户经理们看在眼里，记在心上：“再苦不能苦孩子。”他们在部门发起“爱心书桌”募捐，同事们凑钱买了书包、文具盒，还精心挑选了《十万个为什么》《安徒生童话》等课外书。一个周末的下午，客户经理蹲下身子，手把手教浩浩整理新书包，又翻开书讲起了故事。孩子从怯生生躲闪，到主动拉着大人的手问“星星上真的有狐狸吗”，笑声在小店回荡。更让张大娘欣慰的是，浩浩现在每天回家第一件事就是看书，作业工整了，还主动帮奶奶招呼顾客。

一本本图书，点亮了孩子的童年，也让这个风雨飘摇的家庭看到了未来的方向。客户经理们说：“孩子有书读、有梦做，这个家就有奔头。”如今，浩浩的性格开朗了许多，成绩也在班级里稳步提升。

图为：客户经理与志愿者为辖区儿童赠送书籍文具，开展关爱志愿活动

一张合影：为帮扶家庭定格“新”的起点

“来，大家一起看镜头！”在老河口市航空路“天天平价超市”门前，营销一部的客户经理们站在张大娘与浩浩身后，快门按下，几张笑脸被永久定格。这张合影，记录的不仅是一次帮扶的成果，更是一家小店的重生。

一年前，这家店货架歪斜、价签残缺，顾客进门转一圈往往空手而出。客户经理们利用周末时间，把商品全部搬出重新分类：烟酒、副食、日用百货分区陈列；所有价签逐一核对、更新；就连门口褪色的招牌也重新设计制作。最花功夫的是卷烟柜台——按品牌、价位、动销率重新排列，还特意留出“新品推荐区”。经过两天忙碌，小店焕然一新。更重要的是，客户经理们手把手教会了老人使用“知音通”系统查看库存和毛利。“我现在也能像年轻人一样，用手机看啥烟好卖，心里踏实多了。”张大娘翻开账本，卷烟月销量比改造前增长了三成。

这张合影，见证了一个濒临关门的小店如何走上良性轨道，也见证了客户经理们从“生意帮手”变成“家人”的全过程。

图为：客户经理与帮扶家庭在改造后的超市前合影，记录帮扶成果

家安则业兴，心暖则路宽。从一张安稳的床、一摞崭新的书，到一家重获新生的店，老河口市烟草专卖局营销一部的客户经理们用最朴素的行动证明：客户满意度的提升，从来不是冰冷的数据，而是老人安睡的夜晚、孩子读书的清晨、小店亮堂的午后。下一步，营销一部将继续以“办实事、解难题”为宗旨，将帮扶触角延伸到更多需要关爱的角落，与零售户携手并肩，在这片汉水滋养的土地上，共同书写更多“向阳而生”的温暖故事。（秦超）