巍巍大别山，满目青山秀。在世界微笑日到来之际，走进湖北英山县，从山间村落的便民小店，到集镇街头的零售门店，总能看到英山县烟草专卖局（营销部）基层客户经理们奔走的身影，一张张真诚温暖的笑脸，一句句亲切贴心的话语，成为山乡基层一线最动人的风景。

该局基层工作人员实地为老龄客户解决问题。佘硕摄

微笑，是基层服务最真挚的名片，是打通服务群众“最后一公里”的温情纽带。石头咀部所地处山区，零售客户分散在各个村组，路途远、路况杂，老年零售户占比高，日常服务难度不小。但不管是烈日炎炎还是风雨兼程，英山烟草的客户经理们始终面带微笑、步履坚定，把每一次走访、每一次帮扶，都当成传递温暖、践行责任的契机。

“王大爷，我们过来看看您，最近店里生意还顺当不？”走进山间的零售小店，客户经理吕丹龙笑着和店主打招呼，脸上的笑容亲切又温暖。

年过七旬的王大爷看到熟悉的身影，立马放下手中的活，脸上也露出了淳朴的笑容：“你们可又来了，快坐快坐，每次来都这么客气，还总帮我忙活。”

该局基层工作人员实地上门指导工作。佘硕摄

山区老年零售户大多对智能设备操作不熟悉，线上订货、库存管理、经营数据分析等数字化操作，一直是他们经营中的难题。面对老人的困惑，客户经理们从未有过一丝不耐烦，始终面带微笑，蹲在门店里，一步步手把手演示，一遍遍地耐心讲解。

“大爷，您看，先点开这个小程序，选中您要的货品，再点确认就完成了，很简单的，您慢慢学，我们多教您几遍就会了。”

“我年纪大了，记性不好，总学不会，麻烦你们一趟又一趟地跑，真是过意不去。”王大爷略带愧疚地说道。

“大爷，您千万别这么说，这都是我们应该做的，您有任何困难，随时给我们打电话，我们随叫随到。”客户经理笑着安抚老人，一边帮老人整理卷烟陈列，一边细致讲解经营技巧，把规范经营政策、市场行情分析，用最通俗易懂的话语讲给老人听，贴心的服务、温暖的笑容，让老人心里满是暖意。

一句问候传温情，一抹微笑暖人心。在日常工作中，英山县烟草专卖局（营销部）的青年团队始终把微笑融入服务全过程，无论是市场巡查、政策宣讲，还是客户帮扶、数字化转型指导，面对每一位零售客户，他们都以真诚微笑相待，用耐心化解难题，用真心赢得信任。

小小微笑，承载初心使命；点滴服务，彰显责任担当。世界微笑日，不仅是一个传递温暖的节日，更是英山烟草基层员工践行服务宗旨的生动缩影。

从山间小店到集镇商铺，从清晨出发到日暮而归，英山烟草的工作人员始终以微笑为底色，以服务为初心，深耕市场服务一线，助力行业数字化转型落地基层，用真诚拉近客我距离，用温暖守护山乡烟火，用实干彰显新时代烟草青年的责任与担当。（撰稿：佘硕）