客服进线人均在线接起率达90.18%，用户满意度攀升至98.46%，理性消费宣教触达1225万人次，消费者保护救助支持达11.1亿元……这组《向善而行——信也科技2025年消费者权益保护年度报告》中的数据，勾勒出信也科技在消费者权益保护领域的坚实足迹，彰显了其以责任为基、科技赋能、生态共建的消保实践路径。

机制先行，构建全链条消保治理体系

消保治理的核心在于构建权责清晰、协同高效的组织架构，这是信也科技2025年消保工作的重要着力点。集团建立消保双周会机制，组建跨部门消保专业委员会，推动产品、风控、法务、客服等核心条线常态化协同，打破条线分隔限制，形成横向到边、纵向到底的治理网络。这种纵深协同模式，让消保要求融入产品设计、贷后管理、客服服务等全流程，从源头防范风险，提升治理效率与执行能力。

在制度建设层面，信也科技将合规能力内化作为重要目标，通过制度化培训与常态化考核机制，推动规范操作成为全员共识。2025年开展合规培训6479场，实现100%业务线覆盖，建立月度培训与考核机制，累计参与培训44902人次。这种高频次、全覆盖的培训体系，不仅提升了员工的消保意识和专业能力，更为服务质量与风险防控提供了坚实的人力保障，让消保理念真正转化为日常业务中的自觉行动。

科技赋能，打造智能化消保服务矩阵

技术创新是提升消保工作效能的关键引擎，信也科技2025年在科技赋能消保方面实现重大突破。核心消保系统“金哨卫”正式上线，集成风险预警、投诉分析、合规审查、数据看板等功能，推动消保工作由经验驱动向数字驱动、智能驱动升级。该系统作为消保治理中枢，实现了风险的实时监测、精准预警和快速处置，为消保决策提供数据支撑。

多模态大模型的应用进一步提升了风险识别能力。信也科技探索视觉大模型与语言大模型协同分析，实现举报邮件及附件素材的自动识别、分类与分析，大幅提升黑灰产线索挖掘与风险研判效率。同时，优化“AI助手+人工座席”融合服务模式，全年推动33次产品与业务优化、18次信息披露与沟通话术优化，让服务效率与服务质量协同提升，为用户提供更智能、更高效的服务体验。

生态共建，筑牢全方位金融安全防线

金融安全需要多方协同，信也科技积极构建共治联防的消保生态。在风险防控方面，建立异常维权信息共享系统，共享4000+线索，发布黑灰产悬赏公告，获取2000+有效线索，联合金融机构输出专项治理报告，形成风险信息共享与多方联动的治理格局。同时，强化风险识别与主动干预，标记疑似黑灰产客户4968条，反馈线索636条，发送黑灰产风险提示短信1047万条、征信政策提示短信115万条，从源头压缩风险空间。

金融宣教是提升消费者风险意识的重要手段。信也科技通过多渠道开展理性消费主题宣教，全年触达1225万人次，同时启动企微私域消保服务项目，累计添加专属服务用户17732人，用户主动发起会话占比53%，当日服务解决率95%。此外，在福州、天津、上海、郑州等地开展形式多样的消保宣传活动，通过沉浸式反诈体验、数字安全进社区等方式，提升消费者金融素养，筑牢风险防控的第一道防线。

2025年，信也科技以机制建设为基础、科技赋能为核心、生态共建为支撑，构建起系统性、前瞻性、实效性的消费者权益保护体系。从治理架构完善到服务体验升级，从风险精准防控到金融知识普及，信也科技用数据诠释责任，用技术传递温度，用协同凝聚合力。未来，信也科技将持续深化消保工作，推动金融服务更透明、更安全、更贴心，为金融消费者权益保护贡献更大力量，让科技真正成为金融向善的坚实保障。