“以前我这烟柜摆得乱七八糟，顾客找烟得半天，现在志愿者帮忙重新规划后，看着清爽，卖烟也顺手，营业额涨了不少！”湖北省红安县七里坪镇便民超市店主王大姐，看着焕然一新的店铺满脸笑意。

近日，红安烟草组织“香溢红”志愿服务队深入辖区零售终端，开展“我为群众办实事”志愿服务活动。志愿者们身着红色马甲走进街边小店，从店铺陈列优化、经营技巧指导、数字化工具应用三方面入手，为零售户提供“一对一”精准帮扶，用实际行动践行烟草人的责任与担当。

烟柜焕新颜 经营提效能

在王大姐的超市里，志愿者们根据黄金视线原则设计卷烟陈列方案，将畅销品牌放在顾客最易触及的位置，再按价格区间和品牌系列分区摆放。他们仔细擦拭货架，逐一核对摆放价签，还特意将新品卷烟放在显眼处，同步向王大姐讲解产品特点和针对性推荐技巧。

王大姐经营超市已有五年多，此前一直凭感觉摆放商品，不少卷烟被遮挡积压，既影响销售也不便管理。志愿者不仅帮助她完成烟柜整理，还传授了顾客需求匹配、科学库存管理等实用经营知识。仅一个多小时，杂乱的烟柜就变得整齐有序。王大姐连连称赞烟草公司的服务贴心又实在。

（红安烟草“香溢红”志愿服务队帮助零售户设计卷烟陈列方案）

货架巧规划 小店增活力

除了卷烟专区，志愿者们还针对零售户店铺整体布局不合理、商品摆放混乱的共性问题，提供全方位升级指导。红安县杏花乡的刘大哥经营着一家综合商店，面积不大却品类齐全，因缺乏科学规划，货架拥挤、通道狭窄，很多顾客进店转一圈就离开。

志愿者结合店铺实际，按照消费动线重新划分商品区域：进门处设置便民服务区，摆放矿泉水、纸巾等即时消费品；中间区域集中陈列零食、饮料等畅销品；最内侧区域摆放日用品和粮油米面。同时将同类商品归置整齐，制作清晰的分类标识。此外，志愿者还建议刘大哥在门口增设休息区，摆放桌椅和遮阳伞吸引过路客流。

刘大哥采纳建议后，店铺不仅显得宽敞明亮，购物体验也大幅提升。不少路过的行人会停下歇脚，顺便购买商品，店里的人流量和营业额都有了明显增长。刘大哥感慨道："志愿者们不仅帮我整理了店铺，还出了这么多实用的好主意，真是帮了大忙。

（红安烟草“香溢红”志愿服务队帮助零售户科学设计店铺布局）

数字助经营 赋能新发展

在改善硬件环境的同时，红安烟草格外注重提升零售户的数字化经营能力。志愿者们手把手教零售户使用烟草数字化经营工具，指导他们通过扫码完成销售记录、库存盘点和会员管理，替代传统的手工记账方式，大幅降低了出错率，节省了经营时间。

零售户陈阿姨表示，以前每天要花好几个小时手工记账、盘点库存，经常算错账。现在用数字化工具，扫码就能自动生成销售和库存数据，省心又高效。此外，志愿者还向零售户推广线上订货、电子结算等便捷服务，解决了以往电话订货占线、结算流程繁琐的问题，实现了随时随地订货，配送效率也显著提升。

此次志愿服务活动是红安烟草践行 "两个至上" 行业共同价值观的具体体现。下一步，该局将持续聚焦零售户急难愁盼问题，不断创新服务模式、提升服务质效，精准解决零售户经营中的实际困难，让更多零售户享受到优质服务，为地方经济发展贡献烟草力量。

“香溢红”志愿服务队的足迹遍布辖区大街小巷，帮助众多零售户完成店铺升级改造，开展多场经营指导培训，惠及广大零售经营群体。一个个焕然一新的小店，一张张满意的笑脸，见证着红安烟草人用心用情服务群众的初心与使命。（张琳）